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Antecedentes
La primera impresión es esencial para el éxito de un nuevo negocio
School of Rock Winter Park ayuda a niños y adolescentes a desarrollar la confianza, la musicalidad y las habilidades sociales mediante clases de música y actuaciones en directo. Para su propietario, Adam Lecky, la escuela es algo más que música: es un lugar seguro e inspirador donde los alumnos y sus familias se sienten apoyados.
Tras su apertura en enero de 2025, Adam y su equipo promocionaron la nueva escuela entre las familias locales mediante jornadas de puertas abiertas, con el objetivo de diferenciar su programa de las clases de música tradicionales.
Problema
El etiquetado de spam y la falta de visibilidad frenaron el crecimiento inicial
School of Rock Winter Park ya estaba haciendo malabarismos con innumerables demandas de puesta en marcha, desde crear conciencia hasta gestionar clientes potenciales e intentar convertir el interés en nuevos alumnos.
Pero en cuanto la escuela empezó a hacer un seguimiento de los posibles alumnos que habían expresado interés en una clase, sus llamadas empezaron a aparecer como spam.
- Los estudiantes no contestaron, suponiendo que la llamada era spam.
- Se perdieron oportunidades de conectar mientras los alumnos buscaban activamente las clases.
- Ninguna visibilidad dejaba al equipo adivinando por qué no se contestaban las llamadas.
"Nos etiquetaron como spam de buenas a primeras", dice Adam. "La gente no reconocía el número y no lo cogían. Para un cliente potencial, esa primera llamada es esencial: cuanto más tiempo estés intercambiando mensajes y correos electrónicos, más probable es que un estudiante no venga a hacer una visita."
El reto se vio agravado por la presión de lanzar un nuevo negocio. Con tantos detalles que gestionar, el etiquetado de spam fue un problema inesperado que afectó directamente al crecimiento. Es más, el equipo sólo descubrió que sus llamadas estaban siendo marcadas después de llamar a sus propios teléfonos para hacer una prueba.
"Fue frustrante, sobre todo porque era pronto y teníamos mucho trabajo de puesta en marcha que hacer y seguir", explica Adam. "El etiquetado de spam era un tema nuevo que yo desconocía por completo. Estábamos intentando construir nuestra base de estudiantes, y todo lo que teníamos eran llamadas telefónicas y correos electrónicos, así que ser etiquetados como spam afectó mucho a nuestro negocio."
Solución
Hiya Caller Reputation y Branded Call Call ofrecen visibilidad, confianza y resultados medibles
Para hacer frente a los problemas que perturbaban su crecimiento inicial, School of Rock registró primero sus números salientes para que los operadores los reconocieran como legítimos. Rápidamente vieron un impacto positivo: el etiquetado de spam disminuyó y las familias empezaron a responder a las llamadas de nuevo.
El registro de sus números también dio a la escuela acceso a Hiya Caller Reputationproporcionando visibilidad sobre el etiquetado de spam y sus causas.
"ConCaller Reputation Hiya Caller Reputation, tengo un recurso que puedo consultar y que forma parte de mi rutina semanal", dice Adam. "Puedo obtener un boletín de calificaciones en lugar de enterarme de los problemas al azar. Antes, tardábamos días en saber si nuestras llamadas estaban etiquetadas como spam, y esos días pueden salirnos caros si no llegamos a la gente. Ahora, si nos etiquetan como spam, podemos ver por qué".
Basándose en ese éxito, Adam añadió Hiya Branded Call para su escuela, lo que permitió a las familias reconocer al instante las llamadas de School of Rock Winter Park. Las llamadas con marca crearon una primera impresión pulida y profesional, ayudando a la escuela a destacar e inscribir a más futuros estudiantes.
Como dice Adam "Queremos representar lo que hacemos de forma profesional, incluidas nuestras llamadas salientes. Hiya Branded Call encaja con la imagen que intentamos dar, y añade un toque especial que nuestros competidores no hacen. Eso puede marcar la diferencia".
Tasas de respuesta 2 veces superiores, programación racionalizada y una impresión de marca más fuerte
Con Hiya, School of Rock Winter Park convirtió una barrera frustrante en una ventaja para la marca:
- Las tasas de respuesta y las conversiones a nuevos clientes casi se duplicaron. Ahora las familias atienden en lugar de ignorar las llamadas etiquetadas como spam.
- La programación es más fluida. Una inscripción más rápida y menos mensajes de voz de ida y vuelta ahorran tiempo al personal y a las familias.
- Las llamadas con marca elevan la experiencia del cliente. Cada llamada refuerza la imagen de calidad, atención y profesionalidad de la escuela.
"Hiya hace que la programación y muchas otras partes de nuestro negocio funcionen mucho mejor. En lugar de intercambiar mensajes, ahora los estudiantes pueden ver quién llama y lo cogen", dice Adam.
Con Hiya, cada llamada refleja la marca
Hiya no sólo resolvió un problema de visibilidad, sino que se convirtió en parte de la estrategia de experiencia del cliente de School of Rock.
Desde las camisetas de marca y los montajes del escenario hasta las atrevidas aulas y las actuaciones en directo, cada detalle refuerza la identidad de la Escuela de Rock. Ahora, esa coherencia empieza con la primera llamada.
"Hiya Branded Call y la Caller Reputation enlazan con todo lo que estamos haciendo", dice Adam. "La llamada tiene buen aspecto, la persona al teléfono es amable y servicial, y eso enlaza con toda la experiencia en la escuela: es cohesiva, divertida y profesional".
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