MetCredit

Optimiza la tasa de contacto con el interlocutor adecuado con Hiya's Branded Call to Turn Accounts Receivable to Accounts Paid

Socio
Portador
Producto
Hiya Protect
País
Producto
Connect
Industria
Servicios financieros
Tipo de llamada
Colecciones
País
Canadá
37%

Tasa de respuesta

55%

Tasa de contacto de la parte derecha

"Antes de Hiya, nuestros agentes no podían trabajar con los consumidores en soluciones porque no podían llegar al consumidor. Con Hiya's Branded Call, los agentes pueden ahora hacer lo que mejor saben hacer: conectar".
Brian Summerfelt, Presidente y Director General de MetCredit Canadá

Antecedentes

Las empresas de todo el mundo pierden miles de millones de dólares cada año por las facturas impagadas.

Esto ejerce una fuerte presión sobre las empresas para que dispongan de procesos y soluciones que garanticen el cobro de lo que se les debe. Dado que el cobro de deudas requiere un conjunto de habilidades específicas junto con un buen conocimiento de las normas y reglamentos para poder cobrar estas deudas más rápidamente de lo que una empresa podría hacerlo por sí misma, muchas empresas recurren a agencias de cobro para convertir sus cuentas por cobrar en cuentas recibidas. MetCredit es la agencia de cobros de mayor rendimiento de Canadá y se ha ganado la reputación de que las empresas pueden confiar en ellos para recuperar sus deudas rápidamente, al tiempo que ofrecen a sus clientes la mejor experiencia a la hora de buscar una solución.

1.

Problema

Con el aumento del spam, el fraude y las llamadas automáticas, los consumidores controlan más llamadas que nunca.

Aunque las llamadas de MetCredit Canada eran legítimas, los consumidores con los que intentaban contactar veían un número desconocido y lo ignoraban o lo denunciaban como spam. Sin poder conectar con el consumidor, MetCredit no podía cobrar a sus clientes. La promesa de MetCredit Canada de "no cobrar, no cobrar" significaba que sus resultados se veían afectados y que la productividad de sus agentes disminuía al pasar más tiempo intentando contactar con la misma persona, por lo que empezaron a buscar una solución.

2.

Solución

MetCredit comenzó a buscar una solución que pudiera utilizar para controlar la visualización de sus llamadas salientes.

Ahora los consumidores sabían que estaban llamando en nombre de sus clientes comerciales, una razón para contestar al teléfono. Al añadir Hiya's Branded Call a sus llamadas salientes, MetCredit Canada experimentó un aumento del 37% en la tasa de respuesta y del 55% en la tasa de contacto con la parte correcta (RPC).

3.

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