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A medida que el mundo cambiaba, también lo hacía cada faceta de la experiencia del cliente. Los consumidores comenzaron a establecer diferentes expectativas y a comportarse de nuevas maneras. Las compañías comenzaron a aprovechar fuertemente los agentes en casa para comprometerse con los clientes a través de nuevos entornos. ¿Qué implicaron exactamente estos cambios? Citando la investigación de una encuesta exhaustiva de los consumidores reales, este estudio de mercado tiene las respuestas.
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