Antecedentes
OppFi es una empresa de servicios financieros cuyo objetivo es capacitar a los consumidores cotidianos para reconstruir su salud financiera facilitando el acceso al crédito.
Facilitar el ahorro y crear riqueza. Para cumplir esta misión, OppFi se apoya en su centro de llamadas para llegar al mayor número posible de clientes con el fin de ayudarles a obtener el acceso al crédito que necesitan.
Problema
Las llamadas automáticas dificultan el acceso y la ayuda a los clientes
La proliferación de robocalls no ha hecho sino complicar las cosas al equipo de OppFi. "Hacemos muchas llamadas salientes para guiar a nuestros clientes en el proceso de solicitud a través de
, y conseguir que cojan el teléfono es un reto en sí mismo", afirma uno de los miembros del equipo de estrategia. Entre los principales indicadores de éxito de OppFi se encuentra la tasa de financiación, es decir, el porcentaje de personas que solicitan un préstamo y obtienen la aprobación. Directamente relacionado con este KPI está el índice de respuesta, también conocido como índice de recogida, que mide el índice al que los consumidores responden al teléfono cuando OppFi les llama. "El aumento de los índices de respuesta está directamente relacionado con la mejora de los índices de financiación, porque siempre habrá clientes a los que tengamos que ayudar verbalmente a pasar al siguiente paso del proceso", explica el socio de OppFi.
Solución
Con Hiya's Branded Call, OppFi aumenta las tasas de recogida en un 25%.
Como el éxito en el canal de voz es esencial para cumplir la misión de OppFi, el equipo sabía que necesitaba una plataforma que les permitiera aumentar drásticamente las tasas de respuesta. "Podemos enviar correos electrónicos y mensajes de texto, pero con nuestros clientes, hemos visto que las llamadas telefónicas son más eficaces porque podemos atender mejor sus experiencias personales en tiempo real", dice un miembro del equipo de estrategia. Para ayudar a cuantificar el impacto de Hiya, el equipo de OppFi midió las tasas de respuesta con y sin Hiya implementado. ¿El resultado? Sin Hiya, su tasa media de respuesta aumentó un 40%, y con la incorporación de Hiya, las tasas de respuesta aumentaron hasta el 50%, lo que supone un enorme incremento del 25%. Con Hiya, el equipo de OppFi puede ahora llegar a más clientes por teléfono y, lo que es más importante, ayudar a más consumidores a completar el proceso de solicitud de préstamo con la experiencia personalizada que sólo puede ofrecer el canal de voz.
