OppFi

Ampliar el acceso al crédito a los más necesitados

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25%

Aumento de la tasa de respuesta

"Poder verificar la eficacia con datos sólidos es una de las cosas más importantes que otros centros de llamadas deberían tener en cuenta a la hora de evaluar proveedores. Pudimos demostrar las mejoras"
OppFi, científico de datos senior

Antecedentes

OppFi es una empresa de servicios financieros cuyo objetivo es capacitar a los consumidores cotidianos para reconstruir su salud financiera facilitando el acceso al crédito.

Facilitar el ahorro y crear riqueza. Para cumplir esta misión, OppFi se apoya en su centro de llamadas para llegar al mayor número posible de clientes con el fin de ayudarles a obtener el acceso al crédito que necesitan.

1.

Problema

Las llamadas automáticas dificultan el acceso y la ayuda a los clientes

La proliferación de las llamadas automáticas no ha hecho más que complicar las cosas al equipo de OppFi. Hacemos muchas llamadas salientes para guiar a nuestros clientes en el proceso de solicitud, y conseguir que levanten el teléfono es un reto en sí mismo", dice uno de los miembros del equipo de estrategia. de solicitud, y conseguir que levanten el teléfono es un reto en sí mismo", dice uno de los miembros del equipo de estrategia. Entre los principales indicadores de éxito de OppFi se encuentra la tasa de financiación, es decir, el porcentaje de personas que solicitan un préstamo que puede ser aprobado. Directamente relacionado con este KPI está el índice de respuesta, también conocido como índice de recogida, que mide el índice en el que los consumidores responden al teléfono cuando OppFi les llama. "El aumento de la tasa de respuesta está directamente relacionado con la mejora de las tasas de financiación, ya que siempre habrá clientes a los que tengamos que ayudar verbalmente para que pasen al siguiente paso del proceso", explica el socio de OppFi.

2.

Solución

Con el Branded Call de Hiya, OppFi aumenta las tasas de recogida en un 25%.

Dado que el éxito en el canal de voz es tan esencial para lograr la misión de OppFi, el equipo sabía que necesitaba una plataforma que les permitiera aumentar drásticamente las tasas de respuesta. "Podemos enviar correos electrónicos y mensajes de texto, pero con nuestros clientes hemos visto que las llamadas telefónicas son más eficaces porque podemos atender más sus experiencias personales en tiempo real", dice un miembro del equipo de estrategia. Para ayudar a cuantificar el impacto de Hiya, el equipo de OppFi midió las tasas de respuesta con y sin Hiya implementado. ¿El resultado? Sin Hiya, su tasa media de respuesta aumentó un 40% y con la incorporación de Hiya, las tasas de respuesta aumentaron hasta el 50%, un incremento enorme del 25%. Con Hiya, el equipo de OppFi puede ahora llegar a más clientes por teléfono y, lo que es más importante, ayudar a más consumidores a completar el proceso de solicitud de préstamo con la experiencia personalizada que sólo el canal de voz puede proporcionar.

3.

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