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Gestionar con éxito un centro de llamadas puede ser todo un desafío en los mejores momentos. Pero, ahora que los agentes que trabajan desde casa se han convertido en la nueva norma, el seguimiento de las métricas correctas es crucial para mantenerse al tanto de la productividad de tus agentes y asegurarte de que estás cumpliendo los objetivos de tu empresa. Aprende más sobre las mejores métricas de un centro de contacto con este libro electrónico gratuito, obra de los expertos en negocios de Hiya.
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