Un proveedor de gestión de tratamientos con medicamentos

está verificando más recetas de pacientes y ofreciendo un mejor servicio

Socio
Portador
Producto
Hiya Protect
País
Solución
Portador
Socio tecnológico
Negocios
Producto
Connect
Industria
Sanidad
Tipo de llamada
País
33%

aumento en la tasa de respuesta

22%

más llamadas respuestas al primer intento

13%

Levantamiento en llamadas de más de 60 segundos

"El 85% de las llamadas que intentábamos hacer no las cogían los pacientes. Una vez que añadimos Hiya y los pacientes de Medicare pudieron ver que su proveedor de servicios sanitarios les llamaba, empezaron a responder de nuevo."
Gerente del Centro de Contacto

Antecedentes

Para esta empresa de gestión de la medicación son cruciales las notificaciones eficaces de la medicación y las llamadas de comprobación de la exactitud de las recetas.

Este proveedor de servicios de gestión de la terapia de la medicación (MTM) contrata a grandes proveedores sanitarios nacionales para garantizar los mejores resultados terapéuticos para los pacientes.

1.

Problema

Muchos pacientes de Medicare tienen múltiples enfermedades concurrentes y toman 8 o más medicamentos para el mantenimiento crónico de su salud.

Su salud depende de las notificaciones importantes y de la comprobación de la exactitud de las recetas por parte de sus proveedores de asistencia sanitaria, pero esas llamadas no suelen llegar a los pacientes. De hecho, el 85% de las llamadas que intentaban no eran atendidas por los pacientes porque no estaban identificados.

2.

Solución

Con Hiya Connect, los pacientes de Medicare podían ver que era su proveedor de servicios sanitarios el que llamaba y los índices de respuesta mejoraron notablemente.

Y no sólo eso, sino que la duración de las llamadas que se realizaban era mucho mayor, lo que se traducía en mejores conexiones y resultados. Ahora, esta MTM está ayudando a salvar más vidas de pacientes de Medicare al garantizar que reciben y toman la medicación que necesitan.

3.

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