Estado de la convocatoria

El informe de Hiya sobre el estado de las llamadas muestra las principales tendencias y conocimientos sobre las llamadas de voz, proporcionando información clave a empresas, operadores, fabricantes de dispositivos y consumidores.

Estado de la convocatoria en 2021

Este es el informe más completo que hemos elaborado, ya que combina nuestros datos globales de más de 150.000 millones de llamadas procesadas en 2020 con estudios de mercado de terceros de más de 300 empresas y 2.000 consumidores. Las empresas de todos los sectores y las operadoras de todo el mundo pueden utilizar los datos y la información incluidos en este informe para mejorar su rendimiento de voz.

A continuación hemos destacado las principales tendencias incluidas en el informe de este año. Cuando termine aquí, descargue el informe completo sobre el estado de las llamadas de Hiya. O bien, eche un vistazo a las tendencias del sector de los servicios financieros en el Informe sobre el impacto de las llamadas en los servicios financieros.

El tráfico de voz se disparó en 2020, ya que los consumidores prefieren la voz a todos los demás canales.

El tráfico de voz aumentó un 184% en 2020, ya que la gente dejó claro que prefiere la llamada de voz a todos los demás métodos de comunicación.

El spam no deseado, el fraude y la suplantación de identidad siguen degradando el rendimiento de las empresas legítimas que intentan ponerse en contacto con sus clientes a través de llamadas de voz.

Los piratas informáticos y los defraudadores están suplantando a las empresas legítimas, lo que provoca efectos negativos a largo plazo en el rendimiento de la voz.

Llamadas de spam por usuario al mes en 2020
62%

de los consumidores recibieron a sabiendas una llamada falsa en 2020

38%

de las empresas sabían que habían sido objeto de una suplantación de identidad

48%

de los consumidores desconfían de cualquier llamada procedente de una empresa que haya sido suplantada

Los estafadores y los piratas informáticos tienen como objetivo a todo el mundo, por lo que la seguridad de la voz es esencial para las empresas, los consumidores y los operadores de todo el mundo.

¿Quién debe solucionar el problema de las llamadas de spam y fraude?

Las llamadas no identificadas dificultan el rendimiento de las empresas, ya que la confianza de los consumidores en las llamadas desconocidas sigue disminuyendo.

Las llamadas no identificadas quedan sin respuesta. Los clientes pierden llamadas importantes. Y los resultados empresariales disminuyen.

Las 5 áreas más afectadas por no poder contactar con los clientes por teléfono:

  1. Ventas. El 85% de las empresas de venta al por menor informaron de un impacto negativo en las ventas
  2. Productividad. Los profesionales de las finanzas, la sanidad y las ventas y el marketing declararon que la productividad era la más afectada.
  3. Satisfacción del cliente. Las tecnologías de la información y las telecomunicaciones son las que más afectan a la satisfacción de los clientes
  4. Eficiencia 
  5. Flujo de caja
"Los acontecimientos sin precedentes del último año 12 meses hacen que la llamada de voz se haya convertido en un punto de conexión esencial tanto para las empresas como para el público en general. Al mismo tiempo, este canal crucial está siendo secuestrado por piratas informáticos y estafadores, explotando nuestra necesidad de sentirnos conectados e informados. Todo el mundo se ve afectado negativamente por esta oleada de llamadas fraudulentas y es hora de que los operadores inalámbricos, los reguladores y las empresas aborden este problema antes de que se agrave". - Alex Algard, director general de Hiya

¿Listo para profundizar?

Los aspectos más destacados del informe sobre el estado de las llamadas en 2021 le dan una idea de lo que contiene el informe completo, pero hay mucho más que aprender. Si está preparado para profundizar, pulse el botón morado para obtener el informe sobre el estado de las llamadas en 2021.
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