Prestamista hipotecario

origina, procesa y financia más solicitudes con una llamada de marca

Socio
Portador
Producto
Hiya Protect
País
Producto
Connect
Industria
Servicios financieros
Tipo de llamada
Servicio de atención al cliente
País
Estados Unidos
52%

más clientes alcanzados

24%

aumento en la tasa de respuesta

0%

informes de spam en 161K llamadas

"Los informes de spam que recibíamos antes de Hiya causaban una gran frustración a nuestros empleados. Ahora podemos llegar a muchos más clientes al primer intento".
Operaciones del centro de llamadas

Antecedentes

Con más de 16.000 millones de dólares en préstamos financiados el año pasado en todo Estados Unidos, este gran prestamista hipotecario sabe lo importante que es la integridad para un negocio financiero.

La competencia es feroz en el sector de los préstamos hipotecarios, por lo que llegar a los clientes con rapidez y ganarse su confianza es fundamental para tener éxito en este sector.

1.

Problema

Este prestamista hipotecario tenía dificultades para cumplir sus elevadas expectativas de prestación de servicios debido a la degradación del rendimiento de las llamadas.

Los clientes ignoraban sus llamadas no identificadas. Mientras sus resultados disminuían, los niveles de frustración de sus empleados iban en aumento. Están orgullosos de su máxima calificación como empleador en Estados Unidos y valoran su integridad no sólo con los clientes sino también con sus 3.000 empleados. Sin embargo, sus empleados sentían que estaban perdiendo el tiempo al tener que hacer múltiples llamadas sólo para ponerse en contacto con sus clientes.

2.

Solución

En sus primeros cinco meses con Hiya Connect, han mejorado espectacularmente su rendimiento.

Han mejorado la productividad y la satisfacción de sus agentes, al tiempo que han reducido sustancialmente los informes de spam. Hiya Connect Branded Call les ayuda a llegar a más clientes en el primer intento gracias a su identidad de marca y a que el motivo de la llamada aparece en un lugar destacado.

3.

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