Antecedentes
Uno de los mayores minoristas de coches usados de Estados Unidos, con más de 20.000 millones de dólares de ingresos anuales, necesitaba ayuda para aumentar sus índices de RPC y mejorar los cobros.
Uno de los mayores vendedores de coches usados de Estados Unidos, con unos ingresos anuales de más de 20.000 millones de dólares, buscaba ayuda para conectar con los clientes para cobrar los pagos atrasados de los coches. Llevan más de 25 años atendiendo a los clientes tanto en línea como en cientos de establecimientos de todo el país.
Problema
El 80 % de sus más de 700 000 llamadas salientes mensuales están relacionadas con los cobros y demasiadas se ignoraban o se marcaban como spam.
Con más de 300 agentes que utilizan un robodialer, las llamadas de cobro no se suelen realizar hasta que las cuentas tienen 17 días de retraso. A pesar de ser uno de los centros de llamadas más "sanos" para el cobro de deudas de primera mano, sospechaban que sus llamadas se marcaban como fraude o spam, lo que dificultaba su capacidad para llegar a sus clientes.
Solución
El aumento de la tasa de RPC significa más cobros, más rápidos
Tradicionalmente, este minorista de automóviles habría necesitado entre 5 y 6 llamadas para obtener un contacto directo. Pero, con Hiya Connect como ayuda para gestionar su reputación, la empresa pudo crear una estrategia de marcación saliente que le permitió aumentar su tasa de RPC al tiempo que reducía el número de llamadas intentadas. Con Hiya, el aumento de los índices de respuesta se tradujo en mayores índices de RPC y más dinero recaudado, más rápido.
