Una tienda de coches usados

aumenta la tasa de RPC en un 53% con la identificación de llamadas de marca

Socio
Portador
Producto
Hiya Protect
País
Producto
Connect
Industria
Venta al por menor de automóviles
Tipo de llamada
Colecciones
País
Estados Unidos
53%

aumento de la tasa de RPC

20%

en tasa de respuesta en vivo

"Con Hiya Connect, el aumento de las tasas de respuesta se tradujo en mayores tasas de RPC y más deudas cobradas, más rápido".

Antecedentes

Uno de los mayores minoristas de coches usados de Estados Unidos, con más de 20.000 millones de dólares de ingresos anuales, necesitaba ayuda para aumentar sus índices de RPC y mejorar los cobros.

Uno de los mayores vendedores de coches usados de Estados Unidos, con unos ingresos anuales de más de 20.000 millones de dólares, buscaba ayuda para conectar con los clientes para cobrar los pagos atrasados de los coches. Llevan más de 25 años atendiendo a los clientes tanto en línea como en cientos de establecimientos de todo el país.

1.

Problema

El 80% de sus más de 700.000 llamadas mensuales son de cobro y demasiadas se ignoraban o se marcaban como spam.

Con más de 300 agentes que utilizan un robodialer, las llamadas de cobro no se suelen realizar hasta que las cuentas tienen 17 días de retraso. A pesar de ser uno de los centros de llamadas más "sanos" para el cobro de deudas de primera mano, sospechaban que sus llamadas se marcaban como fraude o spam, lo que dificultaba su capacidad para llegar a sus clientes.

2.

Solución

El aumento de la tasa de RPC significa más cobros, más rápidos

Para obtener un contacto con la parte correcta (RPC), tradicionalmente este minorista de automóviles habría necesitado 5-6 llamadas. Sin embargo, con Hiya Connect para ayudar a gestionar su reputación, la empresa pudo crear una estrategia de marcación saliente que le permitió aumentar su tasa de RPC al tiempo que disminuía el número de intentos de llamada. Con Hiya, el aumento de las tasas de respuesta se tradujo en mayores tasas de RPC y más dinero recaudado, más rápido.

3.

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