Una compañía de seguros de vida del Fortune 500 vende más pólizas y fideliza a sus clientes con una llamada de marca

Ahora están conectados con más clientes más rápidamente y completan más pólizas cada trimestre

La identificación de nuestras llamadas con Hiya Connect ha dado como resultado un 37% más de clientes que contestan, un 27% en el primer intento. Esto repercute directamente en las nuevas políticas, la planificación de WFM y los costes por hora de los agentes."
Cliente:
Una compañía de seguros de vida incluida en la lista Fortune 500
País:
Estados Unidos
Industria:
Seguros
Tipo de llamada
Servicio de atención al cliente
Producto:
Connect
Tabla de contenidos:

Antecedentes

Este importante proveedor de seguros depende de las llamadas de voz para ayudar a cada cliente a elegir una póliza que se ajuste a las necesidades de su familia.

Una empresa de seguridad financiera incluida en la lista Fortune 500, con 150 años de antigüedad y que ofrece seguros de vida y de dependencia, rentas vitalicias, inversiones y productos y servicios de asesoramiento sobre inversiones, recurrió a Hiya para mejorar el rendimiento de voz. Su centro de llamadas se pone en contacto con posibles y nuevos clientes de seguros para verificar la información necesaria para la suscripción.

Problema

Las tasas de respuesta bajaban y los agentes tardaban demasiado tiempo en conectar con los clientes y en embarcarlos.

La empresa buscaba optimizar su canal de voz, incluido el uso de agentes, para llamar a los clientes potenciales con el fin de recopilar y verificar la información pertinente para continuar su proceso de suscripción. Buscaban una solución para aumentar las tasas de respuesta y reducir los intentos de llamada para completar el proceso de incorporación de nuevos clientes.

Solución

Encontraron la solución a su lento problema de incorporación con Hiya Connect.

Con Hiya Connect's Branded Call, se responde a más de un 37% más de llamadas, lo que se traduce en más pólizas nuevas cada trimestre. Además, la disminución de los intentos de llamada y el aumento del 27% de las llamadas contestadas en el primer intento se tradujeron en un mayor impacto en la planificación de WFM y un ahorro en los costes horarios de los agentes.

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