Una compañía de seguros de vida que figura en la lista Fortune 500

vende más pólizas y aumenta la fidelidad de los clientes con una llamada de marca

Socio
Portador
Producto
Hiya Protect
País
Producto
Connect
Industria
Seguros
Tipo de llamada
Servicio de atención al cliente
País
Estados Unidos
37%

aumento en la tasa de respuesta

14%

más llamadas de más de 60 segundos

27%

más respuestas en el primer intento

"La identificación de nuestras llamadas con Hiya Connect se ha traducido en un 37% más de clientes que contestan, un 27% en el primer intento. Eso repercute directamente en las nuevas políticas, la planificación de WFM y los costes por hora de los agentes".

Antecedentes

Este importante proveedor de seguros depende de las llamadas de voz para ayudar a cada cliente a elegir una póliza que se ajuste a las necesidades de su familia.

Una empresa de seguridad financiera incluida en la lista Fortune 500, con 150 años de antigüedad y que ofrece seguros de vida y de dependencia, rentas vitalicias, inversiones y productos y servicios de asesoramiento sobre inversiones, recurrió a Hiya para mejorar el rendimiento de voz. Su centro de llamadas se pone en contacto con posibles y nuevos clientes de seguros para verificar la información necesaria para la suscripción.

1.

Problema

Las tasas de respuesta bajaban y los agentes tardaban demasiado tiempo en conectar con los clientes y en embarcarlos.

La empresa buscaba optimizar su canal de voz, incluido el uso de agentes, para llamar a los clientes potenciales con el fin de recopilar y verificar la información pertinente para continuar su proceso de suscripción. Buscaban una solución para aumentar las tasas de respuesta y reducir los intentos de llamada para completar el proceso de incorporación de nuevos clientes.

2.

Solución

Encontraron la solución a su lento problema de incorporación con Hiya Connect.

Con Hiya Connect's Branded Call, se responde a más de un 37% más de llamadas, lo que se traduce en más pólizas nuevas cada trimestre. Además, la disminución de los intentos de llamada y el aumento del 27% de las llamadas contestadas en el primer intento se tradujeron en un mayor impacto en la planificación de WFM y un ahorro en los costes horarios de los agentes.

3.

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