Una compañía de seguros de vida del Fortune 500 vende más pólizas y fideliza a sus clientes con una llamada de marca

Utilización de Branded Call de Hiya para convertir las cuentas por cobrar en cuentas pagadas

La identificación de nuestras llamadas con Hiya Connect ha dado como resultado un 37% más de clientes que contestan, un 27% en el primer intento. Esto repercute directamente en las nuevas políticas, la planificación de WFM y los costes por hora de los agentes."
Cliente:
Una compañía de seguros de vida incluida en la lista Fortune 500
País:
Estados Unidos
Industria:
Seguros
Tipo de llamada
Servicio de atención al cliente
Producto:
Connect
Tabla de contenidos:

Antecedentes

Este importante proveedor de seguros depende de las llamadas de voz para ayudar a cada cliente a elegir una póliza que se ajuste a las necesidades de su familia.

Una empresa de seguridad financiera incluida en la lista Fortune 500, con 150 años de antigüedad y que ofrece seguros de vida y de dependencia, rentas vitalicias, inversiones y productos y servicios de asesoramiento sobre inversiones, recurrió a Hiya para mejorar el rendimiento de voz. Su centro de llamadas se pone en contacto con posibles y nuevos clientes de seguros para verificar la información necesaria para la suscripción.

Problema

Las tasas de respuesta bajaban y los agentes tardaban demasiado tiempo en conectar con los clientes y en embarcarlos.

La empresa buscaba optimizar su canal de voz, incluido el uso de agentes, para llamar a los clientes potenciales con el fin de recopilar y verificar la información pertinente para continuar su proceso de suscripción. Buscaban una solución para aumentar las tasas de respuesta y reducir los intentos de llamada para completar el proceso de incorporación de nuevos clientes.

Solución

Encontraron la solución a su lento problema de incorporación con Hiya Connect.

Con Hiya Connect's Branded Call, se responde a más de un 37% más de llamadas, lo que se traduce en más pólizas nuevas cada trimestre. Además, la disminución de los intentos de llamada y el aumento del 27% de las llamadas contestadas en el primer intento se tradujeron en un mayor impacto en la planificación de WFM y un ahorro en los costes horarios de los agentes.

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