Un líder mundial en investigación de mercados está recogiendo muestras de encuestas representativas con mayor rapidez

Utilización de Branded Call de Hiya para convertir las cuentas por cobrar en cuentas pagadas

Hemos creado una marca sólida y reconocible y sabíamos que Hiya podría ayudarnos a transmitir nuestro fuerte conocimiento de la marca a través del teléfono."
Científico jefe de datos
Cliente:
Un líder de la investigación de mercado a nivel mundial
País:
Industria:
Medios de comunicación
Tipo de llamada
Producto:
Connect
Tabla de contenidos:

Antecedentes

Este líder mundial en estudios de mercado necesitaba adaptar su proceso de recogida de datos para incluir a los usuarios de teléfonos móviles.

La organización pasó de una estrategia de encuesta con un 100% de llamadas en frío a un modelo de reclutamiento por correo, en el que los números de teléfono se obtienen ahora de los encuestados a través de un cuestionario en papel enviado por correo. Debido a este cambio de metodología, más del 70% de sus llamadas son "seguimientos en caliente" a una población predominantemente de teléfonos móviles.

Problema

Con un volumen global de llamadas de más de un millón al mes, sus números de teléfono solían marcarse erróneamente como "probable spam" o "riesgo de estafa".

Al marcar las llamadas de móvil como spam y carecer de identificación de marca, los posibles encuestados no podían entender el propósito o la naturaleza de la llamada y a menudo decidían no contestar. Las llamadas no identificadas afectaban especialmente a su capacidad de recopilar datos de los más jóvenes, que eran aún menos propensos a responder a una llamada de alguien que no conocían.

Los índices de contacto empezaron a disminuir, lo que redujo la capacidad de la empresa para lograr la velocidad, el tamaño y la diversidad deseados de las muestras de encuestas recogidas. A su vez, esto empezó a provocar un aumento del coste de la recopilación de datos telefónicos y de los costes generales de la encuesta.

Solución

La organización recurrió a Hiya Connect para aumentar sus índices de contacto con encuestados que dieran su consentimiento por teléfono móvil.

A las pocas semanas de implantar Hiya, la organización de estudios de mercado experimentó un aumento global del 81% en el índice de respuesta de llamadas, un incremento del 33% en las llamadas de más de 60 segundos y un descenso del 48% en las llamadas de menos de 15 segundos. Hiya Los sólidos análisis y perspectivas de resultan muy valiosos para su principal analista de datos. "Hiya nos proporciona datos de tantas formas que realmente nos ayuda a comprender el impacto en nuestras tasas de contacto".

Más historias de clientes

¿Listo para su nueva estrategia de rendimiento de voz?