Un líder de la investigación de mercado a nivel mundial

está recogiendo muestras representativas de encuestas con mayor rapidez

Socio
Portador
Producto
Hiya Protect
País
Producto
Connect
Industria
Medios de comunicación
Tipo de llamada
País
81%

aumento en la tasa de respuesta

33%

aumento de las llamadas que duran más de 60 segundos

48%

disminución de las llamadas que duran menos de 15 segundos

"Hemos creado una marca sólida y reconocible y sabíamos que Hiya podría ayudarnos a llevar nuestra sólida notoriedad de marca a través del teléfono".
Científico jefe de datos

Antecedentes

Este líder mundial en estudios de mercado necesitaba adaptar su proceso de recogida de datos para incluir a los usuarios de teléfonos móviles.

La organización pasó de una estrategia de encuesta con un 100% de llamadas en frío a un modelo de reclutamiento por correo, en el que los números de teléfono se obtienen ahora de los encuestados a través de un cuestionario en papel enviado por correo. Debido a este cambio de metodología, más del 70% de sus llamadas son "seguimientos en caliente" a una población predominantemente de teléfonos móviles.

1.

Problema

Con un volumen global de llamadas de más de un millón al mes, sus números de teléfono solían marcarse erróneamente como "probable spam" o "riesgo de estafa".

Con las llamadas de móvil marcadas como spam y sin identificación de marca, los potenciales encuestados no podían entender el propósito o la naturaleza de la llamada y a menudo decidían no cogerla. Las llamadas no identificadas afectaban especialmente a su capacidad de recopilar datos de los más jóvenes, que eran aún menos propensos a responder a una llamada de alguien que no conocían. Los índices de contacto empezaron a disminuir, lo que redujo la capacidad de la empresa para lograr la velocidad, el tamaño y la diversidad deseados de las muestras de encuestas recogidas. A su vez, esto empezó a provocar un aumento del coste de la recogida de datos por teléfono y los costes generales de las encuestas.

2.

Solución

La organización recurrió a Hiya Connect para aumentar sus índices de contacto con encuestados que dieran su consentimiento por teléfono móvil.

A las pocas semanas de implantar Hiya, la organización de estudios de mercado experimentó un aumento global del 81% en el índice de respuesta de llamadas, un incremento del 33% en las llamadas de más de 60 segundos y un descenso del 48% en las llamadas de menos de 15 segundos. Hiya Los sólidos análisis y perspectivas de resultan muy valiosos para su principal analista de datos. "Hiya nos proporciona datos de tantas formas que realmente nos ayuda a comprender el impacto en nuestras tasas de contacto".

3.

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