Un líder de la investigación de mercado a nivel mundial

está recogiendo muestras representativas de encuestas con mayor rapidez

Socio
Portador
Producto
Hiya Protect
País
Producto
Connect
Industria
Medios de comunicación
Tipo de llamada
País
81%

aumento en la tasa de respuesta

33%

aumento de las llamadas que duran más de 60 segundos

48%

disminución de las llamadas que duran menos de 15 segundos

"Hemos construido una marca fuerte y reconocible y sabíamos que Hiya podría ayudarnos a llevar nuestra fuerte conciencia de marca a través del teléfono".
Científico jefe de datos

Antecedentes

Este líder mundial en estudios de mercado necesitaba adaptar su proceso de recogida de datos para incluir a los usuarios de teléfonos móviles.

La organización pasó de una estrategia de encuesta con un 100% de llamadas en frío a un modelo de reclutamiento por correo, en el que los números de teléfono se obtienen ahora de los encuestados a través de un cuestionario en papel enviado por correo. Debido a este cambio de metodología, más del 70% de sus llamadas son "seguimientos en caliente" a una población predominantemente de teléfonos móviles.

1.

Problema

Con un volumen global de llamadas de más de un millón al mes, sus números de teléfono solían marcarse erróneamente como "probable spam" o "riesgo de estafa".

Con las llamadas de móvil marcadas como spam y sin identificación de marca, los potenciales encuestados no podían entender el propósito o la naturaleza de la llamada y a menudo decidían no cogerla. Las llamadas no identificadas afectaban especialmente a su capacidad de recopilar datos de los más jóvenes, que eran aún menos propensos a responder a una llamada de alguien que no conocían. Los índices de contacto empezaron a disminuir, lo que redujo la capacidad de la empresa para lograr la velocidad, el tamaño y la diversidad deseados de las muestras de encuestas recogidas. A su vez, esto empezó a provocar un aumento del coste de la recogida de datos por teléfono y los costes generales de las encuestas.

2.

Solución

La organización recurrió a Hiya Connect para aumentar sus índices de contacto con los encuestados que habían dado su consentimiento a través del teléfono móvil.

A las pocas semanas de implementar Hiya, la organización de investigación de mercado vio un aumento general del 81% en las tasas de respuesta de las llamadas, un aumento del 33% en las llamadas de más de 60 segundos y una disminución del 48% en las llamadas de menos de 15 segundos. La robusta analítica de Hiya y sus conocimientos resultan inestimables para su analista de datos principal. "Hiya nos proporciona datos en tantas formas que realmente nos ayuda a entender el impacto en nuestras tasas de contacto".

3.

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