aumento en la tasa de respuesta
aumento de las llamadas que duran más de 60 segundos
disminución de las llamadas que duran menos de 15 segundos
La organización pasó de una estrategia de encuesta con un 100% de llamadas en frío a un modelo de reclutamiento por correo, en el que los números de teléfono se obtienen ahora de los encuestados a través de un cuestionario en papel enviado por correo. Debido a este cambio de metodología, más del 70% de sus llamadas son "seguimientos en caliente" a una población predominantemente de teléfonos móviles.
Con las llamadas de móvil marcadas como spam y sin identificación de marca, los potenciales encuestados no podían entender el propósito o la naturaleza de la llamada y a menudo decidían no cogerla. Las llamadas no identificadas afectaban especialmente a su capacidad de recopilar datos de los más jóvenes, que eran aún menos propensos a responder a una llamada de alguien que no conocían. Los índices de contacto empezaron a disminuir, lo que redujo la capacidad de la empresa para lograr la velocidad, el tamaño y la diversidad deseados de las muestras de encuestas recogidas. A su vez, esto empezó a provocar un aumento del coste de la recogida de datos por teléfono y los costes generales de las encuestas.
A las pocas semanas de implementar Hiya, la organización de investigación de mercado vio un aumento general del 81% en las tasas de respuesta de las llamadas, un aumento del 33% en las llamadas de más de 60 segundos y una disminución del 48% en las llamadas de menos de 15 segundos. La robusta analítica de Hiya y sus conocimientos resultan inestimables para su analista de datos principal. "Hiya nos proporciona datos en tantas formas que realmente nos ayuda a entender el impacto en nuestras tasas de contacto".
Conectando empresas con clientes, protegiendo a la gente del spam y ayudando a los operadores a proteger sus redes para el bien de todos.
Únete a más de 5 millones de personas que ya identifican las llamadas que quieren recibir y bloquean los números que quieren evitar gracias a la fantástica aplicación móvil Hiya
