Antecedentes
Epos Now, una empresa líder en software y tecnología B2B, depende en gran medida de las llamadas salientes para respaldar sus iniciativas de ventas y marketing.
Con más de 70.000 llamadas salientes realizadas cada mes en sus oficinas y departamentos regionales, conectar con clientes potenciales de forma rápida y fiable es uno de los principales motores de crecimiento. Pero a medida que disminuían las tasas de respuesta y surgían problemas de etiquetado de llamadas, Epos Now necesitaba una solución para recuperar el control de su rendimiento de llamadas salientes.
Problema
Antes de Hiya , Epos Now se enfrentaba a crecientes obstáculos que mermaban la eficacia de sus esfuerzos de salida:
- Descenso de los índices de respuesta: Los equipos observaron un preocupante descenso de los índices de respuesta. Muchas llamadas salientes se marcaban como spam o aparecían de forma anónima en los teléfonos de los clientes, lo que mermaba la confianza incluso antes de que empezara la conversación.
- Falta de visibilidad: No había forma clara de entender por qué las llamadas se etiquetaban erróneamente o quedaban sin respuesta, lo que dificultaba la adopción de medidas correctoras.
- Arrastre operativo: Con equipos de ventas y marketing que operan en distintos departamentos y oficinas, la empresa necesitaba una forma de agilizar el rendimiento de las llamadas y eliminar ineficiencias.
- Riesgo de dañar la reputación de la marca: Sin información sobre cómo se presentaban las llamadas a los clientes, la organización se enfrentaba a una creciente preocupación por el daño a su reputación.
El riesgo sin Hiya
Sin una forma de inspeccionar y gestionar cómo aparecían sus llamadas en los dispositivos de los destinatarios, Epos Now corría riesgos:
- Pérdida de clientes potenciales valiosos debido a los bajos índices de respuesta
- Pérdida de tiempo y presupuesto en llamadas que nunca llegan a sus destinatarios.
- Dañar la credibilidad de su marca presentándose como un llamante no identificado.
Solución
Epos Now implantó Hiya Connect para tomar el control de sus llamadas salientes en todas las oficinas regionales y departamentos.
Con Hiya, el equipo podría:
- Marque sus llamadas con un nombre de confianza y el motivo de la llamada
- Inspeccionar el rendimiento de las llamadas en todas las regiones y campañas para identificar números problemáticos o patrones de llamadas.
- Mejorar la reputación de quien llama, reduciendo la probabilidad de ser percibido como una llamada no deseada
- Garantice el cumplimiento de la normativa con una visibilidad y un control más claros de las prácticas de marcación saliente.
Los resultados
Con Hiya Connect, Epos Now no sólo aumentó las tasas de respuesta, sino que también consiguió resultados empresariales significativos en sus esfuerzos de ventas y marketing.
- Aumento de las tasas de conexión en un 35-40%: Las llamadas de marca ayudaron a Epos Now a recuperar la confianza y llegar a más clientes potenciales en el primer intento.
- Mejora de la eficacia operativa: Los equipos dedicaron menos tiempo a perseguir clientes potenciales inalcanzables y más a conversaciones de alto valor.
- Reducción de riesgos: gracias a un etiquetado de llamadas más claro y a la supervisión de la reputación de las llamadas, la empresa redujo su exposición a problemas de cumplimiento y daños a la reputación.
