Conozca 11 KPIs que debería seguir para identificar áreas de mejora en el rendimiento de su centro de llamadas salientes, impulsar una mejor productividad de los agentes de ventas y aumentar los ingresos generales del canal de voz.
Hiya continúa la serie de investigaciones sobre el estado de las llamadas en 2021 con una mirada profunda al impacto de las tendencias actuales de la voz en el sector sanitario.
La gente prefiere comunicarse a través del canal de voz en general, y en el sector de los servicios financieros, el sentimiento no es diferente. Vea todas las tendencias de voz para los centros de contacto de servicios financieros en el Informe sobre el estado del impacto de las llamadas.
No deje que otro cliente se escape porque no haya podido reconocer su llamada. El 94% de las llamadas de números desconocidos no se contestan. Añadir un identificador de llamadas mejorado es el primer paso para conseguirlo, pero vaya más allá con una verdadera estrategia de rendimiento de voz para obtener resultados excepcionales.
¿Debes responder a esa llamada? El 94% de las veces que suena una llamada desconocida, la gente no contesta. Descubra por qué y otras tendencias que su empresa debe conocer en nuestro Informe sobre el estado de las llamadas 2021.
Las llamadas falsas se encuentran ahora entre los tipos más comunes de ciberdelincuencia. Conozca los entresijos del spoofing telefónico, incluyendo cómo salvaguardar la reputación de su empresa y sus clientes de los estafadores.
Aprenda 8 prácticas recomendadas para las llamadas salientes a fin de poner fin a las tácticas de spam y conseguir que respondan a sus llamadas.
¿Hacia dónde se dirige la experiencia del cliente en 2021? Este estudio de mercado de CCW patrocinado por Hiya tiene esta respuesta y más.
Vea el último análisis sobre la estafa telefónica más frecuente del mundo.
Descubra qué métricas de éxito del centro de contacto debe supervisar y gestionar y cómo Hiya Connect Insight and Analytics puede ayudarle
19 de agosto de 2021
Los datos son su mayor activo a la hora de presentar un argumento comercial convincente para obtener un presupuesto adicional. Utilízalos para conseguir más gasto en 2022.
24 de junio de 2021
Acompáñenos en este panel en el que expertos del sector compartirán las innovaciones en materia de experiencia del cliente que deberíamos esperar en 2021 y más adelante.
16 de junio de 2021
Únase a un experto en seguridad de las comunicaciones unificadas líder en el sector, junto con expertos en la materia del servicio de identificación y spam de llamadas Hiya.
20 de abril de 2021
Únase a nosotros en línea para una presentación de Julianne Maila sobre cómo crear un camino claro para mejorar las tasas de contacto y la experiencia del cliente .
14 de abril de 2021
Únase a Hiya en el Digital Insurance Connect, que tendrá lugar los días 14 y 15 de abril, para recibir a los líderes de marketing digital y CX del sector de los seguros.
30 de marzo de 2021
Escuche a Julianne Maila, de Hiya, y a Brian Cantor, de CCW Digitals, hablar de las últimas novedades del canal de voz que conocimos en 2021.
Es fundamental proteger los números de su organización para que no sean suplantados por sofisticados piratas informáticos. Vea el seminario web para saber cómo hacerlo.
El estado de las llamadas 2021. Vea el seminario web grabado por Alex Algard, director general de Hiya, para conocer las perspectivas y tendencias de las llamadas de voz en 2021.
19 de agosto de 2021
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14 de abril de 2021
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24 de junio de 2021
Acompáñenos en este panel en el que expertos del sector compartirán las innovaciones en materia de experiencia del cliente que deberíamos esperar en 2021 y más adelante.
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30 de marzo de 2021
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Es fundamental proteger los números de su organización para que no sean suplantados por sofisticados piratas informáticos. Vea el seminario web para saber cómo hacerlo.
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Conectando empresas con clientes, protegiendo a la gente del spam y ayudando a los operadores a proteger sus redes para el bien de todos.
Únete a más de 5 millones de personas que ya identifican las llamadas que quieren recibir y bloquean los números que quieren evitar gracias a la fantástica aplicación móvil Hiya
