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Libro electrónico

11 métricas clave del centro de llamadas para el rendimiento de las ventas

Conozca 11 KPIs que debería seguir para identificar áreas de mejora en el rendimiento de su centro de llamadas salientes, impulsar una mejor productividad de los agentes de ventas y aumentar los ingresos generales del canal de voz.

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Informe

Informe sobre el impacto de la convocatoria 2021: Sanidad

Hiya continúa la serie de investigaciones sobre el estado de las llamadas en 2021 con una mirada profunda al impacto de las tendencias actuales de la voz en el sector sanitario.

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Informe

Informe sobre el impacto de la convocatoria 2021 - Servicios financieros

La gente prefiere comunicarse a través del canal de voz en general, y en el sector de los servicios financieros, el sentimiento no es diferente. Vea todas las tendencias de voz para los centros de contacto de servicios financieros en el Informe sobre el estado del impacto de las llamadas.

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Libro electrónico

Más allá de la identificación de llamadas

No deje que otro cliente se escape porque no haya podido reconocer su llamada. El 94% de las llamadas de números desconocidos no se contestan. Añadir un identificador de llamadas mejorado es el primer paso para conseguirlo, pero vaya más allá con una verdadera estrategia de rendimiento de voz para obtener resultados excepcionales.

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Informe

Informe sobre el estado de la convocatoria 2021

¿Debes responder a esa llamada? El 94% de las veces que suena una llamada desconocida, la gente no contesta. Descubra por qué y otras tendencias que su empresa debe conocer en nuestro Informe sobre el estado de las llamadas 2021.

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Libro electrónico

Cómo detener el Spoofing: Proteja a sus clientes de los spammers y estafadores

Las llamadas falsas se encuentran ahora entre los tipos más comunes de ciberdelincuencia. Conozca los entresijos del spoofing telefónico, incluyendo cómo salvaguardar la reputación de su empresa y sus clientes de los estafadores.

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Libro electrónico

Guía de buenas prácticas de llamadas

Aprenda 8 prácticas recomendadas para las llamadas salientes a fin de poner fin a las tácticas de spam y conseguir que respondan a sus llamadas.

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Informe

Tendencias, retos e innovaciones en la experiencia del cliente

¿Hacia dónde se dirige la experiencia del cliente en 2021? Este estudio de mercado de CCW patrocinado por Hiya tiene esta respuesta y más.

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Informe

Informe sobre la estafa de Wangiri

Vea el último análisis sobre la estafa telefónica más frecuente del mundo.

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Libro electrónico

Las métricas de un centro de contacto más valiosas para optimizar

Descubra qué métricas de éxito del centro de contacto debe supervisar y gestionar y cómo Hiya Connect Insight and Analytics puede ayudarle

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11 métricas clave del centro de llamadas para el rendimiento de las ventas

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Más allá de la identificación de llamadas

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Cómo detener el Spoofing: Proteja a sus clientes de los spammers y estafadores

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Guía de buenas prácticas de llamadas

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Las métricas de un centro de contacto más valiosas para optimizar

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Informe sobre el impacto de la convocatoria 2021: Sanidad

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Tendencias, retos e innovaciones en la experiencia del cliente

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Eventos y seminarios web

CMM barcelona
Próximamente

19 de agosto de 2021

El presupuesto de 2022: Cómo conseguir más gasto para su centro de llamadas

Los datos son su mayor activo a la hora de presentar un argumento comercial convincente para obtener un presupuesto adicional. Utilízalos para conseguir más gasto en 2022.

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CMM barcelona

28 de junio de 2021

MWC Barcelona

Únase a Hiya en el MWC de Barcelona este año.

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CMM barcelona
Grabaciones

24 de junio de 2021

Innovaciones en la experiencia del cliente en la era del 5G

Acompáñenos en este panel en el que expertos del sector compartirán las innovaciones en materia de experiencia del cliente que deberíamos esperar en 2021 y más adelante.

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CMM barcelona
Grabaciones

16 de junio de 2021

Cómo hacer que sus llamadas telefónicas prosperen en un mundo de estafadores y bloqueadores de spam

Únase a un experto en seguridad de las comunicaciones unificadas líder en el sector, junto con expertos en la materia del servicio de identificación y spam de llamadas Hiya.

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CMM barcelona
Próximamente

20 de abril de 2021

Exposición de centros de contacto ICMI

Únase a nosotros en línea para una presentación de Julianne Maila sobre cómo crear un camino claro para mejorar las tasas de contacto y la experiencia del cliente .

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CMM barcelona
Próximamente

14 de abril de 2021

Digital Insurance Connect 2021

Únase a Hiya en el Digital Insurance Connect, que tendrá lugar los días 14 y 15 de abril, para recibir a los líderes de marketing digital y CX del sector de los seguros.

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Grabaciones

30 de marzo de 2021

Webinar: Los cinco mayores retos del canal de voz

Escuche a Julianne Maila, de Hiya, y a Brian Cantor, de CCW Digitals, hablar de las últimas novedades del canal de voz que conocimos en 2021.

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CMM barcelona
Grabaciones

Webinar: Prevenir la suplantación de identidad telefónica ilegal en 2021

Es fundamental proteger los números de su organización para que no sean suplantados por sofisticados piratas informáticos. Vea el seminario web para saber cómo hacerlo.

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CMM barcelona
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Seminario web: Estado de la convocatoria 2021

El estado de las llamadas 2021. Vea el seminario web grabado por Alex Algard, director general de Hiya, para conocer las perspectivas y tendencias de las llamadas de voz en 2021.

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19 de agosto de 2021

El presupuesto de 2022: Cómo conseguir más gasto para su centro de llamadas

Los datos son su mayor activo a la hora de presentar un argumento comercial convincente para obtener un presupuesto adicional. Utilízalos para conseguir más gasto en 2022.

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Exposición de centros de contacto ICMI

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14 de abril de 2021

Digital Insurance Connect 2021

Únase a Hiya en el Digital Insurance Connect, que tendrá lugar los días 14 y 15 de abril, para recibir a los líderes de marketing digital y CX del sector de los seguros.

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Innovaciones en la experiencia del cliente en la era del 5G

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Cómo hacer que sus llamadas telefónicas prosperen en un mundo de estafadores y bloqueadores de spam

Únase a un experto en seguridad de las comunicaciones unificadas líder en el sector, junto con expertos en la materia del servicio de identificación y spam de llamadas Hiya.

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Es fundamental proteger los números de su organización para que no sean suplantados por sofisticados piratas informáticos. Vea el seminario web para saber cómo hacerlo.

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Seminario web: Estado de la convocatoria 2021

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