Conozca las mejores prácticas y las últimas tendencias en el canal de voz
Lea este informe para conocer las principales tendencias y perspectivas de las llamadas de voz a partir de nuestro conjunto de datos globales de más de 250.000 millones de llamadas procesadas en 2022.
A pesar de todo el tiempo y el dinero que los centros de llamadas dedican a supervisar los indicadores clave de rendimiento, muchos trabajan a ciegas cuando se trata del control y la inteligencia DESPUÉS de que se haya realizado la llamada.
El fraude telefónico por países alcanzó nuevas cotas en el segundo trimestre, según el Informe mundial sobre la amenaza de las llamadas del segundo trimestre de 2023.
El mundo se está ahogando en llamadas de spam. En el cuarto trimestre de 2022, Hiya observó más de 7.500 millones de llamadas de spam y fraude en todo el mundo, es decir, 82 millones cada día.
También son el primer operador global que aprovecha nuestra asociación de integración con Ericsson, anunciada el año pasado, que permite la activación rápida y sencilla de Hiya Protect en redes con tecnología Ericsson.
¿Te has preguntado alguna vez qué país recibe más llamadas de spam? Este informe abarca 38 países de América, Europa y la región Asia-Pacífico, y ofrece una excelente manera de comparar y contrastar los índices de spam de su país con los de otros países del mundo.
Lea el informe sobre el estado de las llamadas de servicios de 2022 para conocer las claves de cómo el spam y el fraude afectan al canal de voz de las empresas que realizan llamadas de atención al cliente, de programación y de notificación.
El Filtrado Personal de Llamadas, antes conocido como IA Personal, es una nueva capa del modelo Hiya Protect y ya está disponible. De forma similar a un filtro de spam de correo electrónico, personaliza la protección de llamadas a cada suscriptor para que reciba las llamadas que son importantes para él y, al mismo tiempo, esté protegido frente a ataques selectivos.
Vea la grabación de un seminario web en el que Hiya analiza algunas estadísticas clave en torno a las llamadas de voz en Canadá en 2022 y más allá.
Lea este informe centrado en los datos de los equipos de ventas sobre el impacto de las llamadas de spam y fraude, y cómo utilizar el canal de voz de forma eficiente para aumentar las tasas de respuesta.
Únase a Hiya y al CEI para hablar del estado de las llamadas de los servicios de atención al cliente en 2022, y de lo que puede hacer para proteger la reputación de sus marcas y aumentar la eficacia del canal de voz para su empresa.
Hiya tiene una nueva asociación con Ericsson para proporcionar protección de llamadas basada en la red a los operadores inalámbricos de todo el mundo que funcionan en las redes de Ericsson.
Vea a Alex Salkin y Rachel Gruenwald de Hiya mientras revisan el estado del canal de voz para los equipos de ventas en 2022. Hablarán de las tendencias actuales y de cómo los equipos de ventas pueden aumentar la eficacia del canal de voz.
Lea este informe para conocer las principales tendencias y perspectivas de la voz en Canadá para 2022.
Vea la grabación de nuestro seminario web con Alex Algard, director general de Hiya, para conocer las últimas perspectivas y tendencias del canal de voz en Europa.
Vea esta grabación de nuestro seminario web sobre el estado de las llamadas en 2022, centrado en Canadá, en el que nuestro vicepresidente de desarrollo de negocio con sede en Toronto habla de las tendencias actuales que estamos viendo en el canal de voz en Canadá.
Ser marcado incorrectamente como spam puede ser frustrante y perjudicial para la reputación de su empresa. Estos consejos reducirán la probabilidad de que sus llamadas sean etiquetadas erróneamente como spam o fraude.
Obtenga el libro electrónico de métricas de ventas y marketing de Hiya para que, con nuestras analíticas y el identificador de llamadas de marca, le ayudemos a que sus llamadas sean atendidas.
No deje que otro cliente se escape porque no haya podido reconocer su llamada. El 94% de las llamadas de números desconocidos no se contestan. Añadir un identificador de llamadas mejorado es el primer paso para conseguirlo, pero vaya más allá con una verdadera estrategia de rendimiento de voz para obtener resultados excepcionales.
Descubra qué métricas de éxito del centro de contacto debe supervisar y gestionar y cómo Hiya Connect Insight and Analytics puede ayudarle
La normativa STIR/SHAKEN fue promulgada por la FCC para reducir el spam y las llamadas fraudulentas. Vea cómo las nuevas normas están teniendo resultados mixtos hasta ahora.
Conozca una nueva tecnología desarrollada por Hiya que va más allá de las técnicas tradicionales de detección de estafas para cazar y cerrar proactivamente las llamadas fraudulentas.
¿Cómo se mide la satisfacción del cliente? Es posible. Aprenda qué métricas son las más importantes para construir relaciones sólidas con los clientes y por qué quiere supervisarlas a lo largo del tiempo.
Puede parecer que hay muchas soluciones que pueden proporcionar una "visualización de llamadas de marca" en el teléfono móvil. Pero, ¿las hay?
El departamento de TI es el responsable último de desplegar cualquier nuevo hardware o software de telecomunicaciones. Esta guía detalla 4 áreas clave en las que los profesionales de TI deben centrarse para optimizar el canal de voz de su empresa.
Lea este informe para conocer las 10 principales tendencias y perspectivas de la llamada de voz en Europa para 2022
Lea este informe para conocer las 10 principales tendencias y conocimientos sobre las llamadas de voz a partir de nuestro conjunto de datos globales de 150.000 millones de llamadas procesadas en 2021.
Lea este estudio de Forrester encargado por Hiya para saber cómo Hiya Connect ayudó a los clientes con la supervisión y gestión de la reputación, marcó sus llamadas para mostrar la identidad y aseguró esas llamadas para proteger la identidad.
Vea nuestro webinar para conocer el ROI y los beneficios empresariales que se consiguen con una solución de Branded Call como Hiya Connect.
En el mundo moderno de hoy, el canal de voz sigue dominando todas las demás formas de comunicación. Esta guía le guiará a través de las diferencias entre las tecnologías de identificación de llamadas y le equipará con el conocimiento necesario para tomar una decisión de compra educada de identificación de llamadas de marca.
Los datos son su mayor activo a la hora de presentar un argumento comercial convincente para obtener un presupuesto adicional. Utilízalos para conseguir más gasto en 2022.
Únase a un experto en seguridad de las comunicaciones unificadas líder en el sector, junto con expertos en la materia del servicio de identificación y spam de llamadas Hiya.
Acompáñenos en este panel en el que expertos del sector compartirán las innovaciones en materia de experiencia del cliente que deberíamos esperar en 2021 y más adelante.
Hiya continúa la serie de investigaciones sobre el estado de las llamadas en 2021 con una mirada profunda al impacto de las tendencias actuales de la voz en el sector sanitario.
Escuche a Julianne Maila, de Hiya, y a Brian Cantor, de CCW Digitals, hablar de las últimas novedades del canal de voz que conocimos en 2021.
Es fundamental proteger los números de su organización para que no sean suplantados por sofisticados piratas informáticos. Vea el seminario web para saber cómo hacerlo.
El estado de las llamadas 2021. Vea el seminario web grabado por Alex Algard, director general de Hiya, para conocer las perspectivas y tendencias de las llamadas de voz en 2021.
La gente prefiere comunicarse a través del canal de voz en general, y en el sector de los servicios financieros, el sentimiento no es diferente. Vea todas las tendencias de voz para los centros de contacto de servicios financieros en el Informe sobre el estado del impacto de las llamadas.
¿Debes responder a esa llamada? El 94% de las veces que suena una llamada desconocida, la gente no contesta. Descubra por qué y otras tendencias que su empresa debe conocer en nuestro Informe sobre el estado de las llamadas 2021.
¿Hacia dónde se dirige la experiencia del cliente en 2021? Este estudio de mercado de CCW patrocinado por Hiya tiene esta respuesta y más.
Vea el último análisis sobre la estafa telefónica más frecuente del mundo.
Conectando empresas con clientes, protegiendo a la gente del spam y ayudando a los operadores a proteger sus redes para el bien de todos.
Únete a más de 5 millones de personas que ya identifican las llamadas que quieren recibir y bloquean los números que quieren evitar gracias a la fantástica aplicación móvil Hiya
