aumento en la tasa de respuesta
aumento de las llamadas de retorno
llamadas marcadas como spam
Con el servicio y la integridad como su principal objetivo, conectar con con los clientes es una prioridad para uno de los principales centros de de las organizaciones de automovilistas del Reino Unido. Desde hace más de 100 años, esta institución lleva años proporcionando una variedad de servicios de automoción a millones de socios durante años, incluyendo seguros de vehículos préstamos, clases de conducción, asistencia en carretera y asesoramiento automovilístico, calificaciones de restaurantes y alojamientos y hojas de ruta. Con 70 agentes que realizan 20.000 llamadas al día, la optimización de su tiempo es fundamental, ya que la organización trata de alcanzar una serie de objetivos relacionados con los ingresos: intentar llegar a los clientes que están a punto de renovar, conectar con los clientes que no han efectuado los pagos, llegar a los clientes potenciales entrantes desde el sitio web y volver a contactar con los clientes que han abandonado el servicio.
"Nuestra imagen es la mejor del país en cuanto a confianza y honestidad", informó su responsable de marcación, "pero nuestro número era denunciado cada vez más como spam". Los potenciales encuestados, incapaces de entender el propósito o la naturaleza de la llamada, optaban mayoritariamente por no contestar. Las bajas tasas de respuesta estaban dificultando la eficacia de la organización a la hora de conectar con los clientes potenciales y con los existentes.
Tras contratar Hiya, el centro de llamadas principal experimentó un descenso del número de llamadas indicadas como spam hasta casi cero. Observaron un aumento significativo de la calidad y la puntualidad de sus conexiones de atención al cliente y prospección, con un incremento global del 55,6% en las tasas de respuesta de llamadas y un aumento del 33% en las llamadas devueltas. Con Hiya Connect, esta organización llega a más clientes potenciales, clientes de renovación y clientes que han abandonado recientemente la empresa, lo que repercute positivamente en su cuenta de resultados.
Únase a más de 5 millones de personas que ya identifican las llamadas que quieren recibir y bloquean los números que quieren evitar gracias a la fantástica aplicación móvil Hiya app
