Una conocida marca de reparación de automóviles

está impulsando más llamadas de ventas con mejores índices de respuesta

Socio
Portador
Producto
Hiya Protect
País
Producto
Connect
Industria
Servicios de automoción
Tipo de llamada
País
56%

aumento en la tasa de respuesta

33%

aumento de las llamadas de retorno

0%

llamadas marcadas como spam

"El retorno de la inversión es tan bueno que se paga solo. La experiencia del usuario final es muy hábil. Nuestro logotipo es reconocible al instante e infunde un alto nivel de confianza en el receptor de la llamada".
Gestor de llamadas

Antecedentes

Conectar con los clientes con prontitud es una de las principales prioridades de uno de los principales centros de llamadas de la organización automovilística del Reino Unido.

Con el servicio y la integridad como su principal objetivo, conectar con con los clientes es una prioridad para uno de los principales centros de de las organizaciones de automovilistas del Reino Unido. Desde hace más de 100 años, esta institución lleva años proporcionando una variedad de servicios de automoción a millones de socios durante años, incluyendo seguros de vehículos préstamos, clases de conducción, asistencia en carretera y asesoramiento automovilístico, calificaciones de restaurantes y alojamientos y hojas de ruta. Con 70 agentes que realizan 20.000 llamadas al día, la optimización de su tiempo es fundamental, ya que la organización trata de alcanzar una serie de objetivos relacionados con los ingresos: intentar llegar a los clientes que están a punto de renovar, conectar con los clientes que no han efectuado los pagos, llegar a los clientes potenciales entrantes desde el sitio web y volver a contactar con los clientes que han abandonado el servicio.

1.

Problema

La empresa empezó a ver un número creciente de llamadas marcadas como presunto spam o fraude, y la correspondiente erosión de su marca de confianza.

"Nuestra imagen es la mejor del país en cuanto a confianza y honestidad", informó su responsable de marcación, "pero nuestro número era denunciado cada vez más como spam". Los potenciales encuestados, incapaces de entender el propósito o la naturaleza de la llamada, optaban mayoritariamente por no contestar. Las bajas tasas de respuesta estaban dificultando la eficacia de la organización a la hora de conectar con los clientes potenciales y con los existentes.

2.

Solución

La empresa recurrió a Hiya para aumentar las tasas de contacto con el fin de mejorar los ingresos, la eficacia operativa y la confianza en la marca.

Tras contratar Hiya, el centro de llamadas principal experimentó un descenso del número de llamadas indicadas como spam hasta casi cero. Observaron un aumento significativo de la calidad y la puntualidad de sus conexiones de atención al cliente y prospección, con un incremento global del 55,6% en las tasas de respuesta de llamadas y un aumento del 33% en las llamadas devueltas. Con Hiya Connect, esta organización llega a más clientes potenciales, clientes de renovación y clientes que han abandonado recientemente la empresa, lo que repercute positivamente en su cuenta de resultados.

3.

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