QuinStreet

Recuperar la confianza de los clientes y aumentar los ingresos con Hiya's Branded Call

Socio
Portador
Producto
Hiya Protect
País
Producto
Connect
Industria
Marketing
Tipo de llamada
Ventas
País
Estados Unidos

"Al garantizar que el cliente ve exactamente quién está intentando ponerse en contacto con él, hablamos con un consumidor de mayor intención, y nuestras métricas de rendimiento lo respaldan".
Tyler Orrell, Director Senior y Director General de Call Center, QuinStreet

Antecedentes

QuinStreet gestiona mercados digitales en sectores como los seguros, los servicios del hogar, los préstamos personales, la banca y las tarjetas de crédito.

QuinStreet es una empresa pionera en ofrecer soluciones de mercado en línea para poner en contacto a los buscadores con las marcas. Proporcionan a los consumidores los medios digitales que necesitan para realizar sus búsquedas y a las empresas que dirigen o representan los consumidores interesados y que han optado por ellos.

1.

Problema

Las llamadas mal etiquetadas y no identificadas crearon desconfianza

QuinStreet responde a las solicitudes de información en sus mercados mediante llamadas telefónicas y mensajes de texto. Sin embargo, tenían dificultades para conseguir que los consumidores respondieran a las llamadas, que a menudo se consideraban erróneamente como llamadas de telemarketing o spam, y las llamadas no identificadas creaban confusión y desconfianza en los consumidores. Este rendimiento de las llamadas, inferior al esperado, dificultaba la capacidad de QuinStreet para cumplir sus objetivos de volumen de clientes potenciales e ingresos.

2.

Solución

Los clientes confían en las llamadas de la marca QuinStreet

QuinStreet buscó soluciones de identidad de llamadas en todos los operadores de telefonía móvil y encontró Hiya Connect Branded Call. Tras un periodo de prueba para demostrar su eficacia, los resultados que obtuvieron fueron innegables. Ahora, las llamadas salientes muestran la marca QuinStreet y un motivo de llamada para que los clientes puedan decidir fácilmente si quieren o no contestar al teléfono para hablar con un agente. No solo están consiguiendo que más personas contesten a las llamadas, sino que la duración y la calidad de esas llamadas también han mejorado y los ingresos por cliente potencial han aumentado.

3.

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