Recursos Hiya

Para las empresas que dependen de llegar a sus clientes por teléfono, es fundamental construir su reputación empleando buenas prácticas para las llamadas. Estos consejos te ayudarán a crear una reputación de las llamadas positiva.

No dejes que otro cliente se vaya porque no ha podido reconocer tu llamada. El 94 % de las llamadas de números desconocidos no se contestan. Añadir una identidad de llamadas mejorada es el primer paso para conseguirlo, pero puedes ir más allá con una verdadera estrategia de calidad de las llamadas para obtener resultados excepcionales.

Descubre una nueva tecnología desarrollada por Hiya que va más allá de las técnicas tradicionales de detección de estafas para perseguir y detener proactivamente las llamadas fraudulentas.

A pesar de todo el tiempo y el dinero que los centros de llamadas dedican a supervisar los KPI, muchos trabajan a ciegas en cuanto al control y a la inteligencia DESPUÉS de que se haya realizado una llamada.

Puede parecer que hay muchas soluciones que pueden proporcionar una «visualización de llamadas de marca» en el teléfono móvil. ¿De verdad las hay?

Hiya ha establecido una nueva asociación con Ericsson para ofrecer una protección de llamadas basada en la red a los operadores inalámbricos de todo el mundo que utilizan redes de Ericsson.

¿Cómo se mide la satisfacción del cliente? Es posible. Consulta qué métricas son las más importantes para entablar relaciones sólidas con los clientes y por qué se recomienda supervisarlas a lo largo del tiempo.

Hiya revela los índices de spam y fraude en 39 países, y detalla los tipos de llamadas fraudulentas más frecuentes en determinados países.

El mundo se está ahogando en llamadas de spam. En el T4 de 2022, Hiya señaló más de 7500 millones de llamadas fraudulentas y de spam en todo el mundo, es decir, 82 millones cada día.

El mundo se está ahogando en llamadas de spam. En el T4 de 2023, Hiya detectó más de 7500 millones de llamadas de spam y llamadas fraudulentas en todo el mundo, es decir, 82 millones cada día.

También son el primer operador mundial que aprovecha nuestra asociación de integración con Ericsson, anunciada el año pasado, que permite la activación rápida y sencilla de Hiya Protect en redes impulsadas por Ericsson.

El fraude telefónico por países alcanzó nuevas cotas en el segundo trimestre, según el Informe mundial sobre la amenaza de las llamadas del segundo trimestre de 2023.