Antecedentes
Hiya está en el negocio del software B2B. Pero también está en el negocio de las ventas.
Al igual que tú, Hiya debe vender sus productos llamando a clientes potenciales, desarrollando relaciones y cerrando tratos. En esta guía, Hiya comparte contigo sus secretos para el éxito. Estas son las estrategias de llamadas salientes que Hiya utiliza para conectar con clientes potenciales y clientes, y siguiendo estas mejores prácticas tú también puedes aumentar tus tasas de respuesta e impulsar el crecimiento de tu empresa.
Problema
La gente no contesta al teléfono
Tanto si llamas de empresa a empresa como de empresa a consumidor, descubrirás la realidad actual: la gente no coge el teléfono a menos que sepa exactamente quién le llama. Cada día salen millones de llamadas de ventas, servicio, facturación, contratación y mucho más. Sin embargo, una investigación encargada por Hiya demuestra:
A pesar de los pésimos índices de respuesta, el 85% de los empresarios creen que las llamadas de voz son fundamentales para conseguir sus objetivos, y los consumidores prefieren la voz al correo electrónico y al texto para las interacciones importantes. Las empresas que se pusieron en contacto con Hiya dijeron que su mayor reto era conseguir que se contestaran las llamadas.
Solución
Lidera con la llamada de marca
Para aumentar las ventas y el compromiso de los clientes, Hiya ha adoptado un enfoque de "Llamada de marca primero". Esto implica identificar quién llama y por qué antes de que el destinatario conteste al teléfono. ¿Qué es la llamada de marca? La llamada de marca es la evolución del compromiso de voz, que transforma una llamada telefónica normal y corriente, sin identificar, en una poderosa impresión de marca.
Al igual que un anuncio de búsqueda en Google bien colocado y contextualmente relevante llega al consumidor en el momento exacto de la intención, una llamada de marca ofrece reconocimiento y confianza inmediatos en la palma de la mano del cliente. Garantiza que las empresas conecten con su público de la forma más contextual y convincente posible, justo en el momento en que están dispuestas a interactuar.
No enviarías un correo electrónico sin el dominio de tu empresa. No crearías un anuncio sin la marca de tu empresa. Entonces, ¿por qué harías una llamada sin asegurarte de que tu marca está en primer plano? El teléfono sigue siendo un punto de contacto crítico con el cliente: haz que cada impresión cuente. Las llamadas con marca aumentan la visibilidad de la marca, generan confianza e impulsan un compromiso significativo.
Ventajas de la llamada de marca:
- Confianza en la marca: Las llamadas muestran nombres de empresas y logotipos verificados.
- Mayores índices de captación: Los clientes potenciales reconocen quién llama.
- Mayor compromiso: Las conversaciones empiezan con menos escepticismo.
Estudio de caso
La experiencia de Hiyacon las llamadas de marca
Hiya utiliza el marco Branded Calling First en su propia estrategia de generación de demanda de marketing, con resultados medibles. A continuación se muestran las métricas y los resultados clave que Hiya ha experimentado utilizando este enfoque.
Tasas de respuesta del 25
Al mostrar el nombre y el logotipo de Hiya, los clientes potenciales se sentían más inclinados a responder a las llamadas, sabiendo quién les estaba tendiendo la mano. Esto se ha traducido en una tasa de respuesta del 25% y una tasa de respuesta única del 43%, lo que ha permitido más conversaciones y oportunidades de captar clientes potenciales. La tasa media de respuesta del sector se sitúa entre el 4 y el 6%. La tasa de respuesta del 25% de Hiyaes más de 4 veces superior a la media.
Tasa de devolución de llamadas de los destinatarios del 15%.
Al mostrar el nombre y el logotipo de Hiya, los clientes potenciales se sentían más inclinados a devolverte la llamada cuando perdían tu llamada
Tasa de conexión humana del 58
Combinando la tasa de respuesta única con la tasa de devolución de llamada del destinatario obtienes tu tasa de contacto total, que Hiya utiliza para definir la Tasa de Conexión Humana. Con Hiya y los datos de nuestra consola, ahora sabes con cuántas personas estás manteniendo conversaciones. Si nos fijamos en la Tasa de Conexión Humana, estamos hablando con 58 de cada 100 personas a las que llamamos. ¡Esto cambia las reglas del juego!
