Hiya anuncia un nuevo producto para ayudar a las empresas a mejorar las relaciones con sus clientes y conseguir tasas de contacto más altas

Hiya, líder mundial en aportar confianza e identidad a la llamada móvil, ha anunciado hoy un nuevo producto que permite a las empresas proporcionar un contexto significativo en sus llamadas a clientes móviles. Con el nombre de la empresa, el logotipo, la ubicación y el motivo de la llamada, el recién lanzado Hiya Connect ayuda a las empresas a mejorar las tasas de contacto y aumentar la calidad de las conversaciones con sus clientes.

"Hiya Connect aporta un contexto significativo a la llamada móvil para aumentar drásticamente las tasas de contacto y restaurar para siempre este importante medio de comunicación".

"La relación entre las empresas legítimas y sus clientes se ha visto en peligro debido al creciente número de llamadas fraudulentas y molestas que reciben los consumidores", afirma Alex Algard, director general de Hiya. "Hiya Connect aporta un contexto significativo a la llamada móvil para aumentar drásticamente las tasas de contacto y restaurar para siempre este importante medio de comunicación."

Hoy en día, los consumidores están constantemente inundados de llamadas telefónicas, mensajes de texto, notificaciones y otras alertas. Aunque vivimos en una sociedad siempre activa y siempre conectada, hemos alcanzado un nivel sin precedentes de desconexión con nuestros teléfonos móviles. De hecho, según los datos del último informe sobre el estado de las llamadas telefónicas de Hiya, sólo una de cada cuatro llamadas no identificadas (26%) es atendida, mientras que, por el contrario, el 69% de las llamadas identificadas como de negocios son atendidas. Este creciente dilema ha hecho caer en picado la confianza de los consumidores a la hora de responder a llamadas desconocidas.

Con Hiya Connect, las empresas pueden infundir confianza proporcionando identidad y contexto al primer timbrazo. Esto aumenta significativamente las tasas de finalización de llamadas, la satisfacción del cliente y los ingresos brutos. Hiya Connect ayuda a las empresas, desde una empresa de servicios públicos que avisa del vencimiento de una factura, pasando por los profesionales sanitarios que proporcionan información pertinente, hasta un banco que alerta a un cliente de una actividad sospechosa en su cuenta:

• Aumenta las tasas de contacto. Los consumidores están frustrados con la cantidad de llamadas fraudulentas y molestas que reciben y, por tanto, esperan, más que nunca, contexto al recibir una llamada telefónica. Hiya Connect presenta la identidad de marca de una empresa, por lo que más consumidores descolgarán o devolverán la llamada cuando sepan quién llama.
• Aprovecha el poder de tu marca. Las empresas invierten mucho tiempo y dinero en construir su marca, sólo para verse atrapadas detrás de un número de teléfono anónimo en el momento crítico en que intentan llegar a sus clientes. Hiya Connect permite a las empresas aprovechar la credibilidad que han construido con la reputación de su marca en el mismo momento en que intentan llegar a sus clientes.
• Recupera la confianza en la llamada telefónica. Una llamada telefónica es la forma de comunicación más personalizada entre una empresa y su cliente, fuera de la interacción cara a cara. Hiya Connect ayuda a las empresas a establecer y restaurar la confianza que se ha visto afectada por la proliferación de llamadas de spam, y no sólo aumenta las tasas de contacto, sino también la calidad de las conversaciones que una empresa mantiene con sus clientes o posibles clientes.
• Accede a importantes análisis de llamadas. Los centros de llamadas de las empresas miden todos los aspectos de su negocio, pero muy pocos son capaces de captar el sentimiento de los consumidores por las llamadas que quedan sin respuesta. Hiya Connect proporciona una gran cantidad de información en su solución analítica de Registro de Llamadas, incluidos los índices de contacto y el sentimiento de los consumidores (por ejemplo, cuántas personas han bloqueado un número o lo han denunciado como spam, etc.).

Ruffalo Noel Levitz, proveedor líder de soluciones de matriculación, éxito estudiantil y captación de fondos para la enseñanza superior para más de 400 facultades y universidades, ha implantado Hiya Connect para la mayoría de las llamadas salientes que realiza durante el ciclo de vida de la matriculación y la captación de fondos.

"Hemos estado utilizando Hiya Connect en nuestros contactos con estudiantes y antiguos alumnos potenciales y podemos informarles del motivo de la llamada incluso antes de que descuelguen, ya sea para ofrecerles la admisión en una universidad o para que su alma mater solicite una donación", dijo Todd Abbott, Vicepresidente Senior de Asociaciones de Ruffalo Noel Levitz. "Hacemos un seguimiento de las métricas de rendimiento de las llamadas a través de la plataforma de análisis de Hiyay, desde entonces, hemos observado un repunte en los índices de respuesta a estas llamadas en los últimos seis meses."

Hiya Connect está implantado actualmente en más de 40 países a través de las aplicaciones de Hiya Android e iOS, y mediante la asociación de la empresa con Samsung. Hiya Connect no requiere integración técnica y puede ponerse en marcha en cuestión de minutos. Para más información, visita: www.hiya.com.

Acerca de Hiya

Hiya aporta confianza e identidad a la llamada móvil, haciendo que la experiencia de llamar sea segura y atractiva en todos los teléfonos inteligentes del mundo. Con la misión de ofrecer una mejor experiencia telefónica, los productos y servicios de Hiyaproporcionan a los usuarios el contexto necesario para ayudarles a decidir si descuelgan o no el teléfono. Mediante el análisis de más de 13.000 millones de llamadas al mes, Hiya protege a más de 90 millones de usuarios de estafas y llamadas molestas no deseadas en todo el mundo. Hiya está disponible como aplicación para consumidores en Google Android e iPhone y está integrada en la experiencia telefónica de los usuarios de AT&T Call Protect, T-Mobile Name ID y Samsung Galaxy, Serie A y Serie J de todo el mundo. Para más información, visita https://hiya.com.