Hiya, la nube líder en gestión del rendimiento de las llamadas, ha anunciado hoy la disponibilidad de Branded Call Intelligence, un conjunto completo de análisis de rendimiento y entrega de llamadas para tomar decisiones basadas en datos que reduzcan la brecha de rendimiento de voz de las empresas.
SEATTLE - 20 de junio de 2022 - Hiya, la nube líder en gestión del rendimiento de las llamadas, ha anunciado hoy la disponibilidad de Branded Call Intelligence, un conjunto completo de análisis de rendimiento y entrega de llamadas para tomar decisiones basadas en datos que reduzcan la brecha de rendimiento de voz de la empresa. Branded Call Intelligence forma parte de Hiya Connect, la solución de identificación de llamadas de marca segura basada en SaaS de Hiya.
Las llamadas de spam y fraude perjudican a las empresas y hacen que los clientes sean menos propensos a responder a las llamadas telefónicas no identificadas: esa es la brecha de rendimiento de voz de las empresas. Los datos de Hiya muestran que el 79% de las llamadas no identificadas no se responden. Sin embargo, al marcar las llamadas, las empresas pueden aumentar las tasas de respuesta en un promedio del 80%, lo que conduce a una mejor participación en las llamadas, más ventas y una mayor satisfacción del cliente.
Sin embargo, ese impacto es difícil de medir sin saber qué llamadas se están entregando con identidad de marca. Según el informe sobre el estado de las llamadas de Hiya de 2022, menos del 14 % de las empresas creen saber cómo se entregan sus llamadas y solo el 4 % puede hacer un seguimiento de la entrega de llamadas con alguna garantía.
Branded Call Intelligence ofrece un conjunto completo de análisis personalizables para optimizar la entrega de llamadas, el rendimiento y la reputación, reduciendo de forma efectiva la brecha de rendimiento de voz de la empresa.
"Las empresas han invertido miles de millones de dólares en centros de llamadas salientes y necesitan medir el retorno de su inversión", dijo Kush Parikh, presidente de Hiya. "Con Branded Call Intelligence, los clientes de Hiya pueden ahora medir fácilmente el impacto que sus llamadas de marca están teniendo en el impulso de las ventas y una mayor satisfacción del cliente."
Hiya Connect
Hiya Connect ofrece a las empresas una solución de identificación de llamadas segura y con marca que permite a las empresas añadir su nombre, logotipo y motivo de la llamada a las llamadas salientes. Las llamadas identificadas aumentan las tasas de respuesta y la calidad de las conversaciones con los clientes, lo que se traduce en un aumento de las ventas y la retención de clientes. Hiya Connect está disponible en más de 200 millones de dispositivos en todo el mundo a través de integraciones a nivel de dispositivos móviles y redes de operadores. Estas profundas integraciones garantizan el alcance de los servicios de Hiya y otorgan a los clientes empresariales un control insuperable sobre sus llamadas salientes. En un estudio reciente llevado a cabo por Forrester, se descubrió que Hiya proporciona un retorno de la inversión del 677% a los clientes empresariales en un periodo de tres años y que el servicio se amortiza en menos de seis meses.
¿Quiere saber más?
Descubra más sobre Branded Call Intelligence en la última guía de Hiya: Más allá de la caja negra: Descifrando los secretos de la inteligencia de llamadas de marca.
Sobre Hiya
Las empresas, los operadores y los consumidores de todo el mundo confían en Hiya para proporcionar conexiones seguras y atractivas y detener las llamadas no deseadas. Construida sobre la plataforma de rendimiento de voz líder en el mundo, Hiya conecta a las empresas con sus clientes, ayuda a los operadores a asegurar sus redes y protege a las personas de las llamadas de spam y fraude. Las aplicaciones SaaS de Hiya, Hiya Connect y Hiya Protect, dan servicio a más de 200 millones de usuarios, potencian servicios como AT&T Call Protect y Samsung Smart Call, y ofrecen información sobre el rendimiento de la voz a empresas de todo el mundo. Más información en www.hiya.com.
Conectando empresas con clientes, protegiendo a la gente del spam y ayudando a los operadores a proteger sus redes para el bien de todos.
Únete a más de 5 millones de personas que ya identifican las llamadas que quieren recibir y bloquean los números que quieren evitar gracias a la fantástica aplicación móvil Hiya
