Un estudio realizado por una consultora independiente explica cómo las empresas que utilizan Hiya Connect para marcar las llamadas salientes aumentan las tasas de respuesta, la productividad y los ingresos
Hiya, la nube líder en gestión del rendimiento de las llamadas, ha anunciado hoy los resultados de The Total Economic Impact of Hiya Connect, un estudio encargado por Forrester Consulting en nombre de Hiya.
El estudio realizado por Forrester reveló que Hiya Connect ofrece un retorno de la inversión (ROI) del 677% y un valor actual neto (NPV) de 14,1 millones de dólares a las empresas en un periodo de tres años. Las empresas utilizan Hiya Connect para marcar las llamadas salientes y proporcionar análisis e información para impulsar un mejor rendimiento del canal de voz. Según Forrester, el aumento de las tasas de respuesta proporcionadas por Hiya Connect está valorado en más de 15,4 millones de dólares, con una productividad adicional del centro de contacto de más de 730.000 dólares.
"Estamos haciendo hasta 800.000 llamadas salientes al día y estamos aumentando [las tasas de respuesta] en un 6%, eso es enorme. Para nuestro negocio, cuando oyes ese tipo de cifras sabes que es un aumento increíble", declaró un analista de negocios de centros de contacto de una empresa de servicios financieros entrevistado para el estudio.
Para entender mejor los beneficios, costes y riesgos asociados a la inversión en Hiya Connect, Forrester entrevistó a cuatro clientes de Hiya Connect y desarrolló una organización compuesta basada en el conjunto. El estudio descubrió que, tras su inversión, los clientes vieron que Hiya Connect ayudaba a aumentar las tasas de respuesta mediante la marcación de las llamadas salientes, lo que iniciaba más conversaciones en directo y aumentaba la productividad del centro de llamadas. En definitiva, Hiya Connect tuvo un impacto positivo en los ingresos y reafirmó el poder del canal de voz.
"Lo que demuestra este estudio es que hay una oportunidad real para que las empresas utilicen Hiya Connect para aprovechar el valor del canal de voz para aumentar los ingresos y llegar a más clientes", dijo Kush Parikh, presidente de Hiya. "Tanto para Hiya como para nuestros clientes, es fantástico ver datos independientes que refuerzan el valor que aporta Hiya Connect."
El estudio también encontró beneficios adicionales proporcionados por Hiya Connect, incluyendo:
En el estudio, el jefe de marketing de una empresa de reparación de vehículos explicó que la llamada de marca de Hiya Connect aumentó su tasa de retención en un 1,5%: "Digamos que le tenemos programado y no se presenta: es un tiempo perdido y la tasa de retención de esa cita baja. Al usar Hiya, mejoramos nuestra tasa de retención en 1,5 puntos, lo que supone millones y millones de dólares para nosotros".
Recursos adicionales
Conectando empresas con clientes, protegiendo a la gente del spam y ayudando a los operadores a proteger sus redes para el bien de todos.
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