Hiya anuncia un nuevo producto para ayudar a las empresas a mejorar las relaciones con sus clientes y conseguir tasas de contacto más altas

Hiya, el líder mundial en aportar confianza e identidad a la llamada móvil, ha anunciado hoy un nuevo producto que permite a las empresas proporcionar un contexto significativo en sus llamadas a los clientes móviles. Con el nombre de la empresa, el logotipo, la ubicación y el motivo de la llamada, el nuevo Hiya Connect ayuda a las empresas a mejorar las tasas de contacto y a aumentar la calidad de las conversaciones con sus clientes.

"Hiya Connect aporta un contexto significativo a la llamada móvil para aumentar drásticamente las tasas de contacto y restaurar para siempre este importante medio de comunicación".

"La relación entre las empresas legítimas y sus clientes se ha puesto en peligro debido al creciente número de llamadas fraudulentas y molestas que reciben los consumidores", dijo Alex Algard, director general de Hiya. "Hiya Connect aporta un contexto significativo a la llamada móvil para aumentar drásticamente las tasas de contacto y restaurar para siempre este importante medio de comunicación."

Los consumidores de hoy en día están constantemente inundados de llamadas telefónicas, mensajes de texto, notificaciones y otras alertas. Aunque vivimos en una sociedad siempre activa / siempre conectada, hemos alcanzado un nivel de desconexión sin precedentes con nuestros teléfonos móviles. De hecho, según los datos del último informe de Hiya sobre el estado de las llamadas telefónicas, sólo una de cada cuatro llamadas no identificadas (el 26%) es contestada, mientras que, por el contrario, el 69% de las llamadas identificadas como de negocios son atendidas. Este creciente dilema ha hecho que la confianza de los consumidores a la hora de responder a las llamadas desconocidas caiga en picado.

Con Hiya Connect, las empresas son capaces de infundir confianza proporcionando identidad y contexto al primer timbre. Esto aumenta significativamente las tasas de finalización de las llamadas, la satisfacción de los clientes y los ingresos brutos. Hiya Connect ayuda a las empresas, desde una compañía de servicios públicos que recuerda el vencimiento de una factura, pasando por proveedores de servicios sanitarios que proporcionan información pertinente, hasta un banco que alerta a un cliente sobre una actividad sospechosa en su cuenta:

• Aumentar las tasas de contacto. Los consumidores están frustrados por la cantidad de fraudes y llamadas molestas que reciben y, por tanto, esperan, más que nunca, un contexto al recibir una llamada telefónica. Hiya Connect presenta la identidad de la marca de una empresa, por lo que más consumidores descolgarán o devolverán la llamada cuando sepan quién está llamando.
• Aproveche el poder de su marca. Las empresas invierten una cantidad significativa de tiempo y dinero en la construcción de su marca, sólo para estar atrapadas detrás de un número de teléfono anónimo en el momento crítico en que están tratando de llegar a sus clientes. Hiya Connect permite a las empresas aprovechar la credibilidad que han construido con la reputación de su marca en el mismo momento en que intentan llegar a sus clientes.
• Restablecer la confianza en la llamada telefónica. Una llamada telefónica es la forma de comunicación más personalizada entre una empresa y su cliente, fuera de la interacción cara a cara. Hiya Connect ayuda a las empresas a establecer y restaurar la confianza que se ha visto afectada por la proliferación de las llamadas de spam y no solo aumenta las tasas de contacto, sino también la calidad de las conversaciones que una empresa mantiene con sus clientes o prospectos.
• Acceda a importantes análisis de llamadas. Los centros de llamadas empresariales miden todos los aspectos de su negocio, pero muy pocos son capaces de captar el sentimiento de los consumidores por las llamadas que quedan sin respuesta. Hiya Connect ofrece una gran cantidad de información en su solución de análisis del registro de llamadas, incluyendo las tasas de contacto y el sentimiento de los consumidores (por ejemplo, cuántas personas han bloqueado un número o lo han reportado como spam, etc.).

Ruffalo Noel Levitz, el principal proveedor de soluciones de matriculación, éxito estudiantil y recaudación de fondos para más de 400 colegios y universidades, ha implementado Hiya Connect para la mayoría de sus llamadas salientes que realiza durante el ciclo de vida de la matriculación y la recaudación de fondos.

"Hemos estado utilizando Hiya Connect en nuestro alcance tanto a los estudiantes potenciales como a los ex alumnos y somos capaces de hacerles saber el motivo de la llamada incluso antes de que descuelguen, ya sea para ofrecerles la admisión en una universidad o para que su alma mater solicite una donación", dijo Todd Abbott, Vicepresidente Senior de Asociaciones de Ruffalo Noel Levitz. "Hacemos un seguimiento de las métricas de rendimiento de las llamadas a través de la plataforma de análisis de Hiya y, desde entonces, hemos visto un aumento en las tasas de respuesta a estas llamadas en los últimos seis meses."

Hiya Connect está actualmente implantado en más de 40 países a través de las aplicaciones Android e iOS de Hiya, y a través de la asociación de la empresa con Samsung. Hiya Connect no requiere ninguna integración técnica y puede ponerse en marcha en cuestión de minutos. Para más información, visite: www.hiya.com.

Sobre Hiya

Hiya aporta confianza e identidad a la llamada móvil haciendo que la experiencia de llamar sea segura y atractiva en todos los smartphones del mundo. Con la misión de ofrecer una mejor experiencia telefónica, los productos y servicios de Hiya proporcionan a los usuarios el contexto necesario para ayudarles a decidir si cogen o no su teléfono. Mediante el análisis de más de 13.000 millones de llamadas al mes, Hiya protege a más de 90 millones de usuarios de las llamadas no deseadas y molestas en todo el mundo. Hiya está disponible como aplicación para consumidores en Google Android y iPhone y está integrada en la experiencia telefónica de los usuarios de AT&T Call Protect, T-Mobile Name ID y Samsung Galaxy, A-Series y J-Series de todo el mundo. Para más información, visite https://hiya.com.

pr@hiya.com