First Orion y Hiya se unen a Neustar y TNS para unificar las prácticas de verificación y autenticación de llamadas empresariales en las principales operadoras de telefonía móvil

Las normas de verificación y autenticación de todo el sector sientan bases seguras para las llamadas de marca

RESTON, Va. - 13 de diciembre de 2022 - First Orion y Hiya se unen a Neustar, Inc. una empresa de TransUnion, y Transaction Network Services (TNS) para formar una asociación estratégica que promueve los estándares de verificación y autenticación de llamadas de la industria con un marco único en los mayores operadores de Norteamérica. Esta asociación permite realizar llamadas seguras y fiables a más de 285 millones de dispositivos móviles y a los 90 millones de hogares que dependen de la telefonía fija.

Al validar las empresas legítimas y autenticar las llamadas a través de una red integrada, First Orion, Hiya, Neustar y TNS protegen a los abonados de las estafas telefónicas, apoyan la comunicación entre empresas y consumidores y restauran las llamadas de confianza en el ecosistema de las telecomunicaciones. La asociación reduce la fragmentación del sector con un proceso común para que las empresas marquen las llamadas en los principales operadores. Los componentes incluyen:

Investigación y registro: Aprovechando un enfoque probado, First Orion, Hiya, Neustar y TNS establecieron las mejores prácticas para validar la legitimidad de las empresas y confirmar que tienen derecho a utilizar los números de teléfono asociados y los datos de los interlocutores de la empresa para que puedan investigar y registrar los números de teléfono con mayor rapidez.

● Autenticación: A través de un enfoque basado en estándares, esta asociación proporciona una funcionalidad nueva y sin fisuras a las empresas y centros de contacto para que puedan participar en el proceso de autenticación de llamadas. El uso de SHAKEN fuera de banda, por ejemplo, automatiza el proceso integral de validación digital de llamadas.

Las empresas utilizan las llamadas con marca para añadir el nombre de su marca, logotipo, motivo de la llamada y otros elementos a la pantalla del móvil en las llamadas salientes. Esta capacidad ofrece una experiencia transparente al cliente y puede ayudar a mejorar drásticamente las tasas de contacto y el compromiso del cliente, al tiempo que aumenta los ingresos de las empresas. A través de esta asociación, cada empresa supervisa la prestación de servicios de llamadas de marca a través de las distintas redes, para evitar estafas y proteger a los consumidores contra los malos actores que puedan intentar hacer un uso indebido del servicio.

"Joe Stinziano, presidente y director de operaciones de First Orion, ha declarado: "La amplia experiencia de la asociación trabajando con algunas de las mayores empresas de Estados Unidos nos ha permitido reconocer las ventajas de un enfoque estandarizado de la investigación de antecedentes. "Colectivamente, apoyamos el restablecimiento de la confianza en las llamadas de voz y ayudamos a las organizaciones a mejorar drásticamente las tasas de participación en las llamadas, al tiempo que las protegemos contra el uso indebido por parte de terceros no autorizados."

"Kush Parikh, presidente de Hiya, afirma: "Muchos proveedores de servicios no tienen la capacidad de investigar con confianza a sus clientes ni de confirmar a escala la verdadera identidad de la persona que llama, por lo que las llamadas de marca permiten a los abonados tomar decisiones informadas sobre qué llamadas responder y, como resultado, aumentan la confianza en la red de voz. Esta asociación aportará un gran valor añadido a los proveedores de servicios de comunicación, las empresas y los consumidores, ya que el teléfono sigue siendo el canal de comunicación preferido."

"La investigación incluye validar la legitimidad de la empresa y confirmar que tiene derecho a utilizar determinados números de teléfono y los datos asociados de las personas que llaman. Pero no acaba ahí. Se trata de un proceso multidimensional que abarca todo el ciclo de vida de la prestación de servicios", afirma James Garvert, Vicepresidente Senior de Soluciones de Comunicaciones de Neustar. "También afecta a todo el ecosistema al allanar el camino para las llamadas de marca con contenido enriquecido que se puede verificar y en el que se puede confiar".

"Sin un compromiso serio para aunar esfuerzos en la investigación de los clientes y la verificación del tráfico legítimo, los malos actores seguirán destruyendo la confianza en el ecosistema telefónico", afirmó Bill Versen, presidente de Communications Marketfor TNS. "Esta asociación opera ahora la mayor plataforma única para ofrecer llamadas de confianza al mercado, con una escala, autoridad e inteligencia inigualables. Es un momento emocionante en la industria y animamos a otras empresas a unirse a nosotros en la adopción de este enfoque para ayudar a restaurar la confianza en la red de voz."

Para más información, visite los sitios web respectivos de First Orion, Hiya, Neustar y TNS.

Acerca de First Orion
Desde 2008, First Orion ha transformado la experiencia de las llamadas telefónicas para empresas, operadores y consumidores a través de sus soluciones de marca y protección de las comunicaciones, líderes del sector. El proveedor global de soluciones de telecomunicaciones ayuda a las empresas a generar más ingresos, aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente, permitiéndoles marcar sus llamadas telefónicas con su nombre, logotipo y motivo de la llamada. First Orion también ofrece la experiencia de llamada más segura del sector y los mejores análisis para optimizar los programas de llamadas. Para más información, visite firstorion .com .

Acerca de Hiya
Empresas, operadores y consumidores de todo el mundo confían en Hiya para ofrecer conexiones seguras y atractivas y detener las llamadas no deseadas. Basada en la plataforma de seguridad de voz líder en el mundo, Hiya conecta a las empresas con sus clientes, ayuda a los operadores a proteger sus redes y protege a las personas de las llamadas fraudulentas y de spam. Las aplicaciones SaaS de Hiya, Hiya Connect y Hiya Protect, dan servicio a más de 200 millones de usuarios en la red Hiya, potencian servicios como AT&T ActiveArmorSM y Samsung Smart Call, y ofrecen información sobre el rendimiento de voz a empresas de todo el mundo. Más información en www.hiya.com.

Acerca de Neustar
Neustar, Inc., una empresa de TransUnion, es líder en la resolución de identidades proporcionando los datos y la tecnología que permiten conexiones de confianza entre empresas y personas en los momentos que más importan. Neustar ofrece soluciones líderes del sector en marketing, riesgo y comunicaciones que conectan de forma responsable datos sobre personas, dispositivos y ubicaciones, corroborados continuamente a través de miles de millones de transacciones. Descubra cómo su empresa puede beneficiarse del poder de las conexiones de confianza. www.home.neustar.

Acerca de TNS
Desde los pequeños operadores rurales de EE.UU. hasta las mayores operadoras multinacionales, TNS cubre todas las necesidades de los operadores inalámbricos y fijos de EE.UU. y del resto del mundo. TNS Call Guardian® es una solución de análisis de llamadas líder en el sector utilizada por los principales proveedores de servicios inalámbricos de EE.UU., así como por proveedores de telefonía fija de EE.UU., para proteger a sus abonados de las llamadas robadas molestas y de alto riesgo y ofrecer una experiencia de usuario superior. Mediante el análisis diario de más de 1.000 millones de llamadas de más de 500 operadores y la recopilación de comentarios de los usuarios, la aplicación Call Guardian permite a los operadores identificar
más llamadas no deseadas que sus competidores. Para más información, visite https://tnsi.com/resource-center/communications/.

Acerca de TransUnion (NYSE: TRU)
TransUnion es una compañía global de información y conocimiento que hace posible la confianza en la economía moderna. Hacemos esto proporcionando una imagen procesable de cada persona para que puedan ser representados de forma fiable en el mercado. Como resultado, las empresas y los consumidores pueden realizar transacciones con confianza y lograr grandes cosas. A esto lo llamamos Information for Good®. Con una presencia líder en más de 30 países de los cinco continentes, TransUnion proporciona soluciones que ayudan a crear oportunidades económicas, grandes experiencias y empoderamiento personal para cientos de millones de personas. www.transunion.com

Fecha

13 de diciembre de 2022

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