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Antecedentes
Las primeras impresiones son esenciales para el éxito de los nuevos negocios.
La School of Rock Park ayuda a niños y adolescentes a desarrollar confianza, musicalidad y habilidades sociales a través de clases de música y presentaciones en vivo. Para el propietario, Adam Lecky, la escuela va más allá de la música. Es un espacio seguro e inspirador, donde los alumnos y sus familias se sienten apoyados.
Tras la inauguración, en enero de 2025, Adam y su equipo dieron a conocer la nueva escuela a las familias de la región mediante jornadas de puertas abiertas, con el objetivo de diferenciar el programa de las clases de música tradicionales.
Problema
El etiquetado como spam y la falta de visibilidad dificultaron el crecimiento inicial.
La School of Rock Park ya se enfrentaba a diversas exigencias típicas del inicio de una operación, desde generar reconocimiento hasta gestionar clientes potenciales y convertir el interés en nuevos alumnos.
Sin embargo, tan pronto como la escuela comenzó a ponerse en contacto con personas que habían mostrado interés en las clases, las llamadas comenzaron a aparecer como spam.
- Los posibles alumnos no respondían, creyendo que se trataba de llamadas no deseadas.
- Se perdieron oportunidades de conexión mientras las personas buscaban activamente clases.
- La falta de visibilidad hacía que el equipo tuviera que adivinar por qué no se atendían las llamadas.
«Al principio nos etiquetaron como spam», cuenta Adam. «La gente no reconocía el número y no contestaba. Para un cliente potencial, esa primera llamada es esencial. Cuanto más tiempo se pasa intercambiando mensajes y correos electrónicos, mayor es la probabilidad de que la persona no programe una visita».
El desafío se vio agravado por la presión de lanzar un nuevo negocio. Con tantos detalles que gestionar, el etiquetado como spam fue un problema inesperado que afectó directamente al crecimiento. Además, el equipo solo descubrió que las llamadas estaban siendo marcadas después de llamar a sus propios teléfonos como prueba.
«Fue frustrante, sobre todo porque estábamos empezando y ya teníamos mucho trabajo inicial que gestionar», explica Adam. «El etiquetado como spam era un problema nuevo para mí. Estábamos intentando crear nuestra base de alumnos y dependíamos básicamente de llamadas y correos electrónicos, por lo que ser etiquetados como spam tuvo un gran impacto en el negocio».
Solución
Caller Reputation las Branded Call Hiya visibilidad, confianza y resultados medibles.
Para hacer frente a los retos que afectaron al crecimiento inicial, School of Rock a registrar sus números de llamadas salientes, lo que permitió a las operadoras reconocerlos como legítimos. El impacto positivo no se hizo esperar: el etiquetado como spam disminuyó y las familias volvieron a atender las llamadas.
El registro de los números también le dio a la escuela acceso a Caller Reputation Hiya, que ofrece visibilidad sobre el etiquetado de spam y sus causas.
«Con Caller Reputation Hiya, tengo un recurso que puedo consultar como parte de mi rutina semanal», explica Adam. «Puedo recibir información clara, en lugar de descubrir los problemas de forma aleatoria. Antes, pasábamos días sin saber si nuestras llamadas estaban siendo etiquetadas como spam. Esos días pueden salir caros cuando no conseguimos llegar a la gente. Ahora, si nos etiquetan como spam, podemos entender el motivo.
Basándose en este resultado, Adam adoptó Branded Call Hiya, lo que permitió a las familias reconocer al instante las llamadas de School of Rock Park. Las llamadas con marca crearon una primera impresión profesional y coherente, lo que ayudó a la escuela a destacar y a convertir a más alumnos potenciales.
«Queremos reflejar profesionalismo en todo lo que hacemos, incluso en las llamadas salientes», afirma Adam. Branded Call Hiya la imagen que queremos transmitir y añade un valor añadido que nuestros competidores aún no ofrecen. Esto puede marcar la diferencia».
Tasas de respuesta dos veces mayores, programación simplificada y una impresión de marca más fuerte.
Con Hiya, la School of Rock Park convirtió un obstáculo frustrante en una ventaja para la marca:
- Las tasas de respuesta y las conversiones de nuevos alumnos casi se han duplicado. Las familias ahora contestan las llamadas, en lugar de ignorarlas por pensar que son spam.
- La programación se ha simplificado. Las inscripciones más rápidas y menos mensajes de voz reducen el tiempo dedicado por el equipo y las familias.
- Las llamadas con marca mejoran la experiencia del cliente. Cada llamada refuerza la imagen de calidad, atención y profesionalidad de la escuela.
Hiya mucho la programación y muchas otras áreas de nuestro negocio. En lugar de intercambiar mensajes, ahora las familias pueden ver quién llama y contestar», afirma Adam.
Con Hiya, cada llamada refleja la marca.
Hiya solo resolvió un problema de visibilidad. Pasó a formar parte de la estrategia de experiencia del cliente de School of Rock.
Desde camisetas con la marca y decorados de escenario hasta aulas memorables y actuaciones en directo, cada detalle refuerza la identidad de School of Rock. Ahora, esa coherencia comienza desde la primera llamada.
«O Hiya Branded Call Caller Reputation conectados a todo lo que hacemos», afirma Adam. «La llamada tiene una presentación clara, la persona al otro lado es amable y servicial, y eso refleja toda la experiencia en la escuela. Es coherente, envolvente y profesional».
Consulta tu reputación y genera confianza en los clientes con Hiya
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