Antecedentes
Epos Now, líder en software y tecnología B2B, depende en gran medida de las llamadas salientes para respaldar sus iniciativas de ventas y marketing.
Con más de 70 000 llamadas mensuales en sus oficinas y departamentos regionales, conectarse rápidamente con los clientes potenciales es esencial para el crecimiento. Sin embargo, ante la caída de las tasas de atención y los problemas con el etiquetado de llamadas, Epos Now una solución para recuperar el control del rendimiento de las llamadas salientes.
Problema
Antes de implementar Hiya Connect, Epos Now obstáculos que perjudicaban la eficiencia de las llamadas salientes:
- Disminución de las tasas de respuesta: los equipos observaron una preocupante caída en las tasas de respuesta. Muchas llamadas eran marcadas como spam o aparecían como anónimas en los teléfonos de los clientes, lo que minaba la confianza incluso antes de que comenzara la conversación.
- Falta de visibilidad: no había una forma clara de entender por qué las llamadas se etiquetaban incorrectamente o no se atendían, lo que dificultaba las acciones correctivas.
- Arrasto operacional: con equipos de ventas y marketing distribuidos por diferentes departamentos y oficinas, faltaba una manera de optimizar el rendimiento de las llamadas y reducir las ineficiencias.
- Riesgo para la reputación de la marca: sin información sobre cómo se presentaban las llamadas a los clientes, la empresa corría el riesgo de dañar su credibilidad.
El riesgo sin Hiya
Sin una forma de inspeccionar y gestionar cómo aparecían las llamadas en los dispositivos de los destinatarios, Epos Now :
- Pérdida de clientes potenciales valiosos debido a bajas tasas de respuesta.
- Pérdida de tiempo y presupuesto con llamadas que no llegaban a los destinatarios previstos.
- Daña la credibilidad de la marca al aparecer como llamada no identificada.
Solución
Con Hiya Connect, el equipo de Epos Now tiene control total sobre las llamadas en las oficinas y departamentos regionales.
La solución permite:
- Identificar llamadas con un nombre confiable y el motivo de la llamada.
- Monitorizar el rendimiento de las llamadas por región y campaña, identificando números problemáticos o patrones de marcación.
- Mejorar la reputación del número de la marca, reduciendo la percepción de llamadas no deseadas.
- Garantizar el cumplimiento con una visibilidad y un control claros de las prácticas de marcación saliente.
Los resultados
Con Hiya Connect, Epos Now solo ha aumentado las tasas de respuesta, sino que también ha obtenido importantes beneficios comerciales.
- Aumento de las tasas de conexión en un 35-40 %: las llamadas con marcación restauraron la confianza y permitieron llegar a más clientes potenciales en el primer intento.
- Mejora de la eficiencia operativa: los equipos dedican menos tiempo a clientes potenciales inalcanzables y más tiempo a conversaciones de gran valor.
- Reducción de riesgos: un etiquetado más claro de las llamadas y la supervisión de la reputación redujeron la exposición a problemas de cumplimiento normativo y daños a la reputación.
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