Antecedentes
OppFi una empresa de servicios financieros que ayuda a las personas a reconstruir su salud financiera mediante la ampliación del acceso al crédito.
Para cumplir con la misión de facilitar ahorros y construir patrimonio, OppFi con su centro de atención telefónica para llegar al mayor número posible de clientes y ayudaros a obtener el acceso al crédito que necesitáis.
Problema
Las llamadas automáticas dificultan el contacto y la atención al cliente.
La proliferación de llamadas automáticas ha complicado aún más la situación para el equipo de OppFi. «Hacemos muchas llamadas para orientar a los clientes durante el proceso de inscripción en el sitio web, y conseguir que contesten al teléfono ya es un reto en sí mismo», afirmó una persona del equipo de estrategia. Las principales métricas de éxito de OppFi la tasa de financiación, que mide la proporción de solicitantes de préstamos que consiguen la aprobación. Directamente relacionada con este indicador está la tasa de respuesta, también conocida como tasa de captación, que mide la frecuencia con la que las personas contestan cuando OppFi . «El aumento de las tasas de respuesta está directamente relacionado con la mejora de las tasas de financiación, ya que siempre habrá clientes que necesiten apoyo por voz para avanzar a la siguiente etapa del proceso», explicó un miembro del equipo de OppFi.
Solución
Con Hiya Branded Call, OppFi las tasas de captación en un 25 %.
Dado que el éxito en el canal de voz es esencial para cumplir la misión de OppFi, el equipo sabía que necesitaba una plataforma capaz de aumentar significativamente las tasas de respuesta. «Podemos enviar correos electrónicos y mensajes de texto, pero con nuestros clientes nos hemos dado cuenta de que las llamadas telefónicas son más eficaces, ya que nos permiten interactuar con su experiencia en tiempo real», explica un miembro del equipo de estrategia. Para medir el impacto de Hiya, el equipo de OppFi las tasas de respuesta con y sin la plataforma. ¿El resultado? Sin Hiya, la tasa media de respuesta era del 40 %. Con Hiya, esa cifra aumentó hasta el 50 %, lo que supone un impresionante incremento del 25 %. Con Hiya, el equipo de OppFi puede llegar a más clientes por teléfono y, lo que es más importante, ayudar a más personas a completar el proceso de solicitud de préstamo con la experiencia personalizada que solo el canal de voz puede ofrecer.
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