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Estado de la convocatoria
El informe de Hiya sobre el estado de las llamadas muestra las principales tendencias y conocimientos sobre las llamadas de voz, proporcionando información clave a empresas, operadores, fabricantes de dispositivos y consumidores.
Estado de la convocatoria 2023
El informe de Hiya sobre el estado de las llamadas muestra las principales tendencias y conocimientos sobre las llamadas de voz, proporcionando información clave a empresas, operadores, fabricantes de dispositivos y consumidores.
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La voz es el canal de comunicación preferido por empresas y consumidores, y va en aumento.
La gente tiene más formas de comunicarse que nunca. Sin embargo, por muy diversas que sean nuestras opciones de comunicación, la llamada telefónica sigue siendo el líder indiscutible. La llamada telefónica se está afianzando para consumidores, empresas y operadores por igual.
Crece la frecuencia del spam y el fraude, y amenaza la confianza en las llamadas de voz.
El 10% de los 243.500 millones de llamadas procesadas por Hiya en 2022 fueron marcadas como spam y fraude. Se trata de un problema creciente que afecta tanto a las empresas como a los consumidores. Cuando la gente no sabe quién llama o no confía en él, es menos probable que descuelgue el teléfono.
La confianza y la seguridad son una gran oportunidad tanto para los transportistas como para las empresas de mejorar la experiencia del cliente.
1 de cada 3 empresas ha visto su nombre utilizado por un suplantador que realiza llamadas fraudulentas. El 63 % de los consumidores afirma haber recibido una llamada de suplantación de identidad, y solo el 27 % afirma que no tuvo un impacto negativo en su opinión sobre la empresa u organización legítima.
La identidad puede ayudar a restablecer la confianza
Empresas y consumidores coinciden en que la identidad es la mejor forma de abrirse paso entre el ruido del spam y el fraude. El 72% de los consumidores afirman que es más probable que contesten si saben quién les llama, y el 50% de las empresas creen que la identidad es la forma más eficaz de aumentar los índices de respuesta.
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