Nuestra encuesta anual combina datos de
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Hiyamuestra las principales tendencias e información sobre las llamadas de voz, proporcionando información clave a empresas, operadores, fabricantes de dispositivos y consumidores.
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La gente tiene más formas de comunicarse que nunca. Sin embargo, por muy diversas que sean nuestras opciones de comunicación, la llamada telefónica sigue siendo el líder indiscutible. La llamada telefónica se está afianzando para consumidores, empresas y operadores por igual.
El 10% de los 243.500 millones de llamadas procesadas por Hiya en 2022 fueron marcadas como spam y fraude. Se trata de un problema creciente que afecta por igual a empresas y consumidores. Cuando la gente no sabe quién llama o no confía en él, es menos probable que descuelgue el teléfono.
1 de cada 3 empresas ha visto su nombre utilizado por un suplantador que realiza llamadas fraudulentas. El 63 % de los consumidores afirma haber recibido una llamada de suplantación de identidad, y solo el 27 % afirma que no tuvo un impacto negativo en su opinión sobre la empresa u organización legítima.
Empresas y consumidores coinciden en que la identidad es la mejor forma de abrirse paso entre el ruido del spam y el fraude. El 72% de los consumidores afirman que es más probable que contesten si saben quién les llama, y el 50% de las empresas creen que la identidad es la forma más eficaz de aumentar los índices de respuesta.