Estado de la convocatoria en 2022
Analizamos más de 150.000 millones de llamadas y encuestamos a 12.000 consumidores y 1.800 empresas de todo el mundo para entender mejor cómo la gente utiliza las llamadas de voz para comunicarse y hacer negocios.
A continuación, consulte algunos de los principales datos del informe de este año y descargue el informe completo sobre el estado de las llamadas de Hiya en 2022 para ver la lista completa de tendencias y datos.
También hay informes disponibles específicos para Europa y Canadá.
1. La voz es el canal de comunicación preferido por las empresas y los consumidores.
En un mundo en el que la distancia es lo primero, tanto las empresas como los consumidores prefieren la llamada de voz para casi todas las interacciones.
2. El canal de voz sigue creciendo.
Dado que las empresas y los consumidores prefieren comunicarse a través de llamadas de voz, su uso sigue creciendo, y la mayoría de los encuestados prevén que esta tendencia continuará durante el próximo año.
3. Si su llamada no está identificada, no espere respuesta.
4. Las llamadas de spam y fraude siguen siendo un problema creciente en todo el mundo.
Los consumidores tienen buenas razones para desconfiar de las llamadas no identificadas: Las llamadas de spam y fraude han seguido aumentando, lo que ha provocado graves pérdidas económicas.
5. Las empresas creen que el identificador de llamadas de marca es la solución.
Para abrirse paso entre el ruido y llegar a más clientes, las empresas creen que la identidad es la forma más eficaz de aumentar los índices de respuesta.
