Condiciones de servicio - Resto del mundo

AL ACEPTAR ESTAS CONDICIONES DE SERVICIO, YA SEA (1) HACIENDO CLIC EN UNA CASILLA QUE INDICA ACEPTACIÓN, (2) EJECUTANDO UN FORMULARIO DE PEDIDO QUE HACE REFERENCIA A ESTAS CONDICIONES, O (3) UTILIZANDO NUESTROS SERVICIOS GRATUITOS O DE PRUEBA, USTED ACEPTA ESTAS CONDICIONES. SI LA PERSONA QUE ACEPTA ESTAS CONDICIONES LO HACE EN NOMBRE DE UNA EMPRESA, DICHA PERSONA DECLARA QUE (A) TIENE AL MENOS 18 AÑOS DE EDAD Y (B) TIENE AUTORIDAD PARA VINCULAR A LA EMPRESA Y A SUS FILIALES A ESTAS CONDICIONES, EN CUYO CASO EL TÉRMINO "CLIENTE" SE REFERIRÁ A LA EMPRESA Y A SUS FILIALES. SI LA PERSONA QUE ACEPTA ESTE ACUERDO NO TIENE DICHA AUTORIDAD, O NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, DICHA PERSONA NO DEBE ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS Y NO PUEDE UTILIZAR LOS SERVICIOS.

A. Actualizaciones

En cualquier momento podremos actualizar estas Condiciones, así como nuestra Política de uso aceptable y nuestra Política de privacidad (ambas incorporadas a estas Condiciones). Las actualizaciones significativas de las Condiciones se notificarán a un administrador al menos 15 días antes de que entren en vigor, a menos que cambios legales o normativos urgentes requieran actualizaciones inmediatas. El uso continuado de nuestros servicios tras dichas actualizaciones indicará su consentimiento a estos cambios, por lo que le rogamos que vuelva a consultar esta página periódicamente.

B. Definiciones

• Administrador: Persona(s) designada(s) por usted para crear su cuenta y gestionar sus ID de usuario, contraseñas y credenciales de seguridad.
• Afiliada: significa cualquier entidad que directa o indirectamente controla, es controlada por, o está bajo control común con la entidad sujeta. "Control", a efectos de esta definición, significa la propiedad directa o indirecta o el control de más del 50% de las participaciones con derecho a voto de la entidad sujeta.
• Datos del cliente: Cualquier dato que nos proporcione directamente a través del uso de nuestros sitios web y servicios.
• Portal del cliente: Nuestra plataforma online que utilizas para gestionar tu cuenta y acceder a nuestros servicios y analíticas relacionadas.
• Leyes de protección de datos: Leyes, normas y reglamentos que regulan la protección de Datos Personales en la medida en que sean aplicables al tratamiento de datos en virtud de las presentes Condiciones.
• Documentación: Guías, políticas e instrucciones que creamos relacionadas con nuestros servicios.
• Fecha de entrada en vigor: Fecha en la que acepta estas Condiciones o según se establezca en una orden ejecutada por separado.
• Tasas: Cantidades que debe pagarnos por utilizar nuestros servicios.
• Pedido: Documento en el que se especifican los servicios prestados, los honorarios y las condiciones adicionales.
• Datos personales: Información sobre un individuo identificable.
• Términos relacionados: Términos adicionales relacionados con su uso de nuestros servicios, a los que se hace referencia en estas Condiciones o en un Pedido.
• Servicios: Productos y servicios que proporcionamos, incluido el acceso a nuestro Portal del Cliente.
• Condiciones: El presente documento, los Pedidos y las Condiciones aplicables.
• Usuario: Persona autorizada a utilizar los servicios en su nombre.

C. Responsabilidades del cliente

• Usted se compromete a utilizar nuestros servicios únicamente con fines lícitos y de conformidad con estas Condiciones, nuestras Políticas de uso acep table (que se incorporan a estas Condiciones) y todas las leyes aplicables.

• Usted garantiza que posee o tiene derecho legal a utilizar los números de teléfono que nos proporciona para su uso en el servicio. Usted se compromete a proporcionarnos únicamente números de teléfono que sean exactos y actuales.
• Debe evitar el acceso no autorizado a la información de su cuenta y notificarnos inmediatamente cualquier infracción por correo electrónico a legal@hiya.com.
• Usted se compromete a cooperar con las fuerzas del orden y los organismos reguladores cuando se lo solicitemos de forma razonable.
• Usted reconoce que nuestros servicios de llamadas de marca están diseñados únicamente para ofrecer una experiencia personalizada a los usuarios finales y no están diseñados, ni pueden utilizarse, para satisfacer ningún requisito legal que le sea aplicable.

No puede:

• Revender, alquilar o poner a disposición de terceros cualquiera de nuestros servicios.
• Realizar ingeniería inversa o copiar de algún modo nuestros servicios (incluida nuestra plataforma), o interferir en su funcionamiento normal.
• Utilizar nuestros servicios para falsear su identidad, cometer fraude o participar en actividades ilegales.

D. HiyaResponsabilidades

• Le prestaremos los servicios conforme a las presentes Condiciones y utilizaremos personal cualificado para prestarle los servicios.
• Podemos suspender o cancelar la totalidad o parte de los Servicios, en cualquier momento, si usted incumple estas Condiciones, viola las leyes, amenaza la seguridad del servicio, proporciona información falsa o si nuestros socios de distribución así lo solicitan. Si los Servicios se cancelan por causas ajenas a su voluntad, le reembolsaremos todas las Tarifas prepagadas pero no utilizadas.
• Podemos actualizar nuestra plataforma o servicios para mejorar la calidad, cumplir la legislación o mejorar el rendimiento, con un preaviso de 30 días en el caso de cambios significativos que tengan un impacto material y perjudicial en su uso del servicio o plataforma afectados.

• Mantendremos las salvaguardas administrativas, físicas y técnicas adecuadas para proteger la seguridad, confidencialidad e integridad de sus Datos de Cliente. Dichas salvaguardas incluirán, entre otras, medidas diseñadas para evitar el acceso no autorizado o la divulgación de los Datos de Cliente (salvo por parte de sus Administradores y Usuarios). Los términos de la adenda de procesamiento de datos en https://www.hiya.com/legal/data-protection-agreement ("DPA") publicada en la fecha de entrada en vigor de estos Términos se incorporan por referencia en la medida en que procesamos sus Datos Personales.

E. Certificación y creación de cuentas

Certificación. Antes de utilizar los servicios, debe someterse a un proceso de certificación para garantizar que su empresa es válida y opera legítimamente utilizando nuestros servicios. La cuota de esta certificación no es reembolsable, incluso si finalmente se le deniega el acceso para utilizar los servicios. Usted puede ser rechazado como cliente a nuestra entera discreción, incluso por las siguientes razones:

• Ha facilitado un Número de Identificación Fiscal (NIF) o un Número de Identificación Empresarial (NIE) no válidos, o que no coinciden con el nombre registrado de su empresa.
• El nombre legal que aparece en su licencia comercial o documentos de constitución no es válido o no se puede corroborar.
• Se han emprendido acciones legales contra usted que pueden obligarnos a evaluar si debe tener acceso a los servicios (por ejemplo, litigios de consumidores relativos a prácticas de llamadas ilegales).

Creación de cuentas. Administradores. Debe designar uno o más Administradores para gestionar el acceso y los privilegios de los usuarios. Los Administradores pueden crear y gestionar cuentas de Usuario y aceptar acuerdos en su nombre. Cualquier Usuario será considerado Administrador si usted le da acceso al Portal del Cliente.

Responsabilidad de las Cuentas. Los Usuarios deben mantener la confidencialidad de sus credenciales. Usted es responsable de todas las actividades que se realicen en su cuenta, incluidas las acciones de los usuarios a los que haya dado acceso a su Cuenta.

Correspondencia y marketing de cuentas. Al crear cuentas, los Administradores y Usuarios consienten expresamente en recibir comunicaciones sobre su uso de los servicios, así como sobre otros productos y servicios que ofrezcamos.

F. Propiedad

Somos propietarios de todos los derechos sobre nuestra plataforma, servicios, documentación y cualquier dato derivado (incluidos los datos derivados de los Datos de Cliente). Usted es el propietario de la Información Confidencial y los Datos de Cliente que nos facilite, que podremos procesar según se indica.

G. Datos del cliente

Usted nos concede el derecho a utilizar, transferir a terceros y procesar de cualquier otro modo los Datos del Cliente para prestarle los servicios, certificar su negocio, prevenir el fraude y mejorar nuestras ofertas.

H. Tasas y pagos

Tasas. Debe pagar las tasas especificadas en su cuenta o en los Pedidos. Las tarifas no son reembolsables y pueden ajustarse con un preaviso de 60 días antes de su renovación. La notificación puede realizarse por correo electrónico o desde la plataforma.

Impuestos. Usted es responsable de todos los impuestos relacionados con el uso de nuestros servicios bajo su cuenta, excepto nuestros impuestos sobre la renta.

Facturación. Al comprar nuestros servicios, usted acepta pagar todas las tasas y cargos aplicables a su vencimiento. Los pagos deben realizarse mediante una tarjeta de crédito válida u otro método de pago aprobado. Usted nos autoriza a cargar en su método de pago todos los cargos incurridos en su cuenta. Podemos aplicar recargos por demora (incluidos los gastos de cobro de la cuenta y los honorarios de los abogados) por cualquier pago atrasado, y podemos suspender los servicios en caso de impago. Todas las tasas son no reembolsables, salvo que lo exija la ley.

I. Confidencialidad

Definición. "Información Confidencial" significa toda la información revelada por una Parte a la otra, ya sea oralmente o por escrito, que se designa como confidencial o que razonablemente debería entenderse como confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de la revelación. La Información confidencial de Hiya incluye el Formulario de pedido, la Documentación y las Estadísticas agregadas. La Información confidencial de la Empresa incluye, entre otros, el Contenido de la Empresa. La Información confidencial de cada una de las Partes incluye los planes de negocio y de marketing, la tecnología y la información técnica, los planes y diseños de productos y los procesos empresariales divulgados por dicha Parte. Sin embargo, la Información Confidencial no incluye ninguna información que (i) sea o pase a ser de dominio público sin incumplimiento de ninguna obligación contraída con la Parte reveladora, (ii) fuera conocida por la Parte receptora antes de su revelación por la Parte reveladora sin incumplimiento de ninguna obligación contraída con la Parte reveladora, (iii) se reciba de un tercero sin conocimiento de ningún incumplimiento de ninguna obligación contraída con la Parte reveladora, o (iv) haya sido desarrollada de forma independiente por la Parte receptora sin utilizar la Información Confidencial de la otra Parte.

Protección de la Información Confidencial. Entre las partes, cada una de ellas conserva todos los derechos de propiedad sobre su Información Confidencial. La Parte Receptora empleará el mismo grado de cuidado que utiliza para proteger la confidencialidad de su propia información confidencial de tipo similar (pero no menos que un cuidado razonable) para (i) no utilizar ninguna Información Confidencial de la Parte Divulgadora para ningún fin fuera del ámbito de este Acuerdo y (ii) salvo autorización por escrito de la Parte Divulgadora, limitar el acceso a la Información Confidencial de la Parte Divulgadora a aquellos empleados y contratistas que necesiten dicho acceso para fines coherentes con el presente Acuerdo y que hayan firmado acuerdos de confidencialidad con la Parte Receptora que contengan protecciones no sustancialmente inferiores a las presentes para la Información Confidencial.

Divulgación obligatoria. La Parte Receptora podrá divulgar la Información Confidencial de la Parte Divulgadora en la medida en que la ley le obligue a ello, siempre que la Parte Receptora notifique previamente a la Parte Divulgadora la divulgación forzosa (en la medida en que la ley lo permita) y le preste asistencia razonable, a costa de la Parte Divulgadora, si ésta desea impugnar la divulgación.

J. Indemnización mutua

Indemnización por nuestra parte. Le defenderemos a usted y a sus Afiliados frente a cualquier reclamación, demanda, pleito o procedimiento interpuesto contra usted por un tercero que alegue que cualquier servicio infringe o se apropia indebidamente de los derechos de propiedad intelectual de dicho tercero (una "Reclamación contra el Cliente"), y le indemnizaremos por cualquier daño, honorarios de abogados y costes finalmente concedidos contra usted como resultado de, o por las cantidades pagadas por usted en virtud de un acuerdo aprobado por nosotros por escrito de, una Reclamación contra el Cliente; siempre y cuando usted (a) nos notifique inmediatamente por escrito la Reclamación contra el Cliente, (b) nos ceda el control exclusivo de la defensa y resolución de la Reclamación contra el Cliente (con la salvedad de que no podremos resolver ninguna reclamación a menos que le exonere incondicionalmente de toda responsabilidad), y (c) nos preste toda la asistencia razonable, a nuestra costa. En caso de recibir información sobre una reclamación por infracción o apropiación indebida relacionada con nuestros servicios, podremos, a nuestra entera discreción y sin coste alguno para usted (i) modificar los servicios para que dejen de ser objeto de reclamación por infracción, (ii) obtener una licencia para que usted pueda seguir utilizando los servicios, o (iii) cancelar su acceso al servicio afectado previa notificación por escrito con 30 días de antelación y reembolsarle las tarifas prepagadas que cubran el resto del plazo. Las anteriores obligaciones de defensa e indemnización no se aplicarán si (A) la alegación no establece con especificidad que nuestros servicios son la base de la Reclamación contra el Cliente; o (B) una Reclamación contra el Cliente surge del uso o combinación de los servicios con software, hardware, datos o procesos no proporcionados por nosotros, si los Servicios o el uso de los mismos no infringirían sin dicha combinación.

Indemnización por su parte. Usted nos defenderá a nosotros y a nuestros Afiliados frente a cualquier reclamación, demanda, pleito o procedimiento interpuesto o iniciado contra nosotros por un tercero (a) alegando que los datos proporcionados por usted y utilizados con nuestro(s) servicio(s), infringen o se apropian indebidamente de los derechos de propiedad intelectual de dicho tercero, o(b) que se deriven de su uso de los servicios de forma ilícita o infringiendo estas Condiciones, la Documentación o un Pedido (cada una de ellas, una "Reclamación contra Hiya"), y nos indemnizará por los daños y perjuicios, los honorarios de abogados y las costas que finalmente se nos adjudiquen como resultado de una Reclamación contra Hiya, o por las cantidades que paguemos en virtud de un acuerdo aprobado por usted por escrito; siempre que nosotros (A) le notifiquemos por escrito y sin demora la Reclamación contra Hiya, (B) le cedamos a usted el control exclusivo de la defensa y la resolución de la Reclamación contra Hiya (con la salvedad de que usted no podrá resolver ninguna Reclamación contra Hiya a menos que nos exima incondicionalmente de toda responsabilidad), y (C) le prestemos toda la asistencia razonable, a su costa. Las anteriores obligaciones de defensa e indemnización no serán de aplicación si una Reclamación contra Hiya se deriva del incumplimiento por nuestra parte de estas Condiciones, la Documentación o los Pedidos aplicables.

Recurso exclusivo. Esta sección de "indemnización mutua" establece la responsabilidad exclusiva de la parte indemnizadora y el recurso exclusivo de la parte indemnizada contra la otra parte por cualquier reclamación de terceros descrita en esta sección.

K. Limitación de responsabilidad

SALVO LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN ESTAS CONDICIONES DE SERVICIO, NI HIYA, INC. NI SUS FILIALES O PROVEEDORES DE SERVICIOS (LAS "ENTIDADES PROVEEDORAS") HACEN PROMESAS ESPECÍFICAS SOBRE LOS SERVICIOS. POR EJEMPLO, NO ASUMIMOS NINGÚN COMPROMISO SOBRE EL FUNCIONAMIENTO ESPECÍFICO DE LOS SERVICIOS, NI SOBRE SU FIABILIDAD, DISPONIBILIDAD O CAPACIDAD PARA SATISFACER SUS NECESIDADES. PROPORCIONAMOS LOS SERVICIOS "TAL CUAL".

ALGUNAS JURISDICCIONES CONTEMPLAN DETERMINADAS GARANTÍAS, COMO LA GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, ADECUACIÓN A UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, EXCLUIMOS TODAS LAS GARANTÍAS.

EXCEPTO DONDE ESTÉ PROHIBIDO, HIYA Y LAS ENTIDADES PROVEEDORAS NO SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL, INCIDENTAL, CONSECUENTE O EJEMPLAR DERIVADO DEL USO QUE USTED HAGA DE LOS SERVICIOS. ESTAS EXCLUSIONES INCLUYEN, SIN LIMITACIÓN, DAÑOS POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE DATOS, FALLOS INFORMÁTICOS O LA VIOLACIÓN DE SUS DERECHOS POR PARTE DE TERCEROS, INCLUSO SI NOSOTROS O LAS ENTIDADES PROVEEDORAS HEMOS SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE LOS MISMOS, E INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA LEGAL O EQUITATIVA EN LA QUE SE BASE LA RECLAMACIÓN.

EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD AGREGADA DERIVADA DE O RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS EXCEDERÁ LAS CANTIDADES PAGADERAS POR USTED POR LOS SERVICIOS QUE DAN LUGAR A LA RESPONSABILIDAD DURANTE EL PERÍODO DE DOCE (12) MESES ANTERIOR AL PRIMER INCIDENTE DEL QUE SE DERIVE LA RESPONSABILIDAD. LA LIMITACIÓN ANTERIOR SE APLICARÁ TANTO SI LA ACCIÓN ES CONTRACTUAL COMO EXTRACONTRACTUAL E INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA DE LA RESPONSABILIDAD.

L. Vigencia y rescisión

Vigencia. Estas Condiciones comienzan en la fecha en que usted las acepta por primera vez y continuarán hasta que todos los Pedidos que incorporen estas Condiciones hayan vencido o hayan sido rescindidos. Si no se especifica ningún plazo, el plazo será de mes a mes, y cualquiera de los dos podrá rescindirlo en cualquier momento, con efecto a partir del final del mes de suscripción.

Plazo de las suscripciones adquiridas. La duración de cada suscripción será la especificada en el Pedido correspondiente. Salvo que se especifique lo contrario en un Pedido, las suscripciones se renovarán automáticamente por períodos adicionales de un año, a menos que una de las partes lo notifique a la otra por escrito (se acepta el correo electrónico) al menos 30 días antes de que finalice el período de suscripción correspondiente. Salvo que se estipule expresamente en el Pedido correspondiente, la renovación de las suscripciones promocionales o de precio único se realizará al precio de catálogo vigente en el momento de la renovación correspondiente.

Rescisión. Cualquiera de las partes podrá rescindir el presente Contrato por causa justificada (i) previa notificación por escrito a la otra parte con 30 días de antelación de un incumplimiento grave, si dicho incumplimiento sigue sin subsanarse a la expiración de dicho período, o (ii) si la otra parte es objeto de una petición de quiebra o de cualquier otro procedimiento relacionado con la insolvencia, la administración judicial, la liquidación o la cesión en beneficio de los acreedores.

Reembolso o pago en caso de rescisión. Si usted rescinde las presentes Condiciones de servicio o un Pedido de conformidad con la sección "Rescisión" anterior, le reembolsaremos cualquier tarifa prepagada que cubra el resto de la vigencia de todos los Pedidos después de la fecha efectiva de rescisión. Si rescindimos estas Condiciones del servicio o un Pedido de conformidad con la sección "Rescisión" anterior, usted pagará cualquier tarifa no abonada que cubra el resto de la vigencia de todos los Pedidos en la medida en que lo permita la legislación aplicable. En ningún caso la rescisión le eximirá de su obligación de pagar las tarifas correspondientes al período anterior a la fecha efectiva de rescisión.

M. Arbitraje y renuncia a acciones colectivas

Arbitraje vinculante. Cualquier disputa, reclamación o controversia derivada o relacionada con estas Condiciones de servicio, incluida la determinación del alcance o aplicabilidad de este acuerdo de arbitraje, se resolverá mediante arbitraje vinculante. El arbitraje será administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) en virtud de su Reglamento de Arbitraje Comercial. El arbitraje se llevará a cabo en Seattle, Washington, ante un único árbitro. El árbitro aplicará el derecho sustantivo del estado de Washington, excluyendo sus normas de conflicto o elección de ley.

Renuncia a juicio con jurado y a acciones colectivas. Acordamos renunciar a cualquier derecho a un juicio con jurado para cualquier disputa que se resuelva mediante arbitraje. Todas las reclamaciones y disputas dentro del ámbito de este acuerdo de arbitraje deben arbitrarse de forma individual y no colectiva. Las reclamaciones de más de un cliente o usuario no pueden arbitrarse ni consolidarse con las de ningún otro cliente o usuario. Usted y Hiya, Inc. acuerdan renunciar al derecho a participar en una demanda colectiva u otro procedimiento representativo.

Costes y honorarios. Cada parte será responsable de sus propios costes y honorarios asociados con el arbitraje, salvo lo dispuesto por las normas de la AAA.

Confidencialidad. El procedimiento de arbitraje, incluidas las sentencias, decisiones o laudos del árbitro, será estrictamente confidencial. Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de estos procedimientos, excepto en la medida en que sea necesario para preparar o llevar a cabo la audiencia de arbitraje sobre el fondo, o según lo exija la ley.

Divisibilidad. Si alguna parte de esta disposición de arbitraje se considera inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en vigor en la mayor medida posible.

N. General

No renuncia. La no aplicación de cualquier disposición no constituye una renuncia. Estas Condiciones (incluidas todas las políticas a las que se hace referencia) constituyen el acuerdo completo entre nosotros, y cualquier condición contradictoria, incluidas las contenidas en una orden de compra o documento similar, es nula.

Cesión. Usted no puede ceder estas Condiciones, por imperativo legal o de otro tipo, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Sin embargo, nosotros podemos ceder estas Condiciones del servicio sin su consentimiento.

Relación. Cada uno de nosotros es un contratista independiente. Estas Condiciones no crean una relación laboral ni de asociación entre nosotros.

Divisibilidad. Si alguna parte de estas Condiciones no es aplicable, el resto permanecerá en vigor.

Notificaciones. Podemos enviar notificaciones por correo electrónico o a través del Portal del Cliente. Consideraremos que usted ha recibido una notificación en un plazo de 24 horas a partir del momento en que la publiquemos en el Portal del Cliente o se la enviemos por correo electrónico. Deberá enviar todas las notificaciones legales a legal@hiya.com. La entrega electrónica equivale a la entrega física.

Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable de los incumplimientos del presente contrato debidos a acontecimientos incontrolables que no hayan sido causados, total o parcialmente, por la negligencia de una de las partes.

Acuerdo completo. Estas Condiciones sustituyen a todas las negociaciones, acuerdos y declaraciones anteriores entre nosotros.

Al utilizar Hiya Connect, el nombre de mi empresa aparecerá en las llamadas para mejorar el reconocimiento y la confianza, pero también puede ser mal utilizado si un mal actor falsifica mis números de teléfono. Entiendo que puedo utilizar la API de marca segura deHiya de forma gratuita para evitar que mis números de teléfono sean marcados por Hiya si son suplantados. Como siempre, no pago por las llamadas que no son marcadas.

‍https://developer.hiya.com/docs/guides/call-performance/secure-from-spoofers

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