Hiya Connect ofrece un ROI del 677% y un VAN de 14,1 millones de dólares según un estudio de impacto económico total

Hiya, una de las principales plataformas de gestión del rendimiento de las llamadas, ha anunciado hoy las conclusiones del estudio «El impacto económico total deConnect, realizado por Forrester Consulting en nombre de Hiya.

El estudio de Forrester reveló que Hiya Connect un retorno de la inversión (ROI) del 677 % y un valor actual neto (NPV) de 14,1 millones de dólares para las empresas a lo largo de un período de tres años. Las empresas utilizan Hiya Connect promover las llamadas salientes y proporcionar análisis e información para mejorar el rendimiento del canal de voz. Según Forrester, el aumento de las tasas de respuesta que proporciona Hiya Connect valora en más de 15,4 millones de dólares, con una productividad adicional en los centros de contacto superior a 730 000 dólares. 

«Estamos realizando hasta 800 000 llamadas salientes al día y estamos aumentando [las tasas de atención] en un 6 %, lo cual es enorme. En nuestro negocio, cuando se escuchan este tipo de cifras, se sabe que se trata de un aumento increíble», afirmó un analista de negocio de un centro de llamadas de una empresa de servicios financieros entrevistado para el estudio.

Para comprender mejor los beneficios, los costes y los riesgos asociados a la inversión en Hiya Connect, Forrester entrevistó a cuatro clientes de Hiya Connect desarrolló una organización compuesta basada en el agregado. El estudio concluyó que, tras la inversión, los clientes percibieron que Hiya Connect a aumentar las tasas de respuesta al identificar las llamadas salientes, lo que dio lugar a más conversaciones en directo y aumentó la productividad del centro de llamadas. Al final, Hiya Connect un impacto positivo en los ingresos y reafirmó el poder del canal de voz.

«Lo que demuestra este estudio es que existe una oportunidad real para que las empresas utilicen Hiya Connect aprovechar el valor del canal de voz, aumentar los ingresos y llegar a más clientes», afirmó Kush Parikh, presidente de Hiya. «Tanto para Hiya para nuestros clientes, es fantástico ver datos independientes que refuerzan el valor queConnect Hiya Connect ».

El estudio también encontró beneficios adicionales proporcionados por Hiya Connect, entre los que se incluyen: 

• Análisis e información: además de los análisis proporcionados por el servicio Branded Call, Forrester ha constatado que Hiya Connect información adicional que permite a los clientes tomar decisiones informadas y actuar para mejorar el rendimiento de vuestro negocio. 
• Alcance global: Forrester analizó el impacto de la red global de Hiya, que ofrece a los clientes la capacidad de llegar a una base global de clientes a través de su red de integraciones directas con fabricantes de dispositivos, operadores móviles y aplicaciones. 
• El valor de la voz: Forrester también explicó la importancia del canal de voz cuando se trata de una transacción que puede generar cientos de miles de dólares en ventas, así como un intercambio de voz rápido para confirmar un compromiso, lo que da como resultado una traducción completa, reduce el desperdicio de inventario, aumenta la productividad y mejora la satisfacción del cliente.
  

En el estudio, el responsable de marketing de una empresa de reparación de vehículos explicó que Branded Call Hiya Connect la tasa de retención en un 1,5 %: «Digamos que tienes una cita y no apareces: es tiempo perdido y tu tasa de retención de esa consulta disminuye. Al usar Hiya, hemos mejorado nuestra tasa de retención en 1,5 puntos, lo que para nosotros supone millones y millones de dólares». 

Recursos adicionales

• Descarga el estudio: Para obtener más información, descarga el informe Total Economic Impact (TEI) de Forrester sobre Hiya Connect . 
• Participa en el seminario web: El 25 de enero, únete a un panel de debate en directo sobre el retorno de la inversión de la implementación de Hiya Connect nuestra invitada Amy Harrison, consultora sénior de TEI en Forrester, Tyler Orrell, director sénior de operaciones del centro de contacto en QuinStreet, y Julianne Maila, directora de marketing de productos en Hiya. Inscríbete en el seminario web aquí. 
• Calcula tu retorno de la inversión: los clientes también pueden calcular su ROI utilizando Hiya Connect Estimator, disponible a partir de este mes.