Hiya sobre el estado de las llamadas telefónicas en 2023: el 10 % de todas las llamadas telefónicas en 2022 fueron spam o fraude.

Seattle, Washington (5 de abril de 2023) HiyaLa empresa de seguridad de voz, líder en la plataforma de seguridad de voz, ha anunciado hoy su estudio anual sobre el uso de las llamadas de voz por parte de empresas y consumidores de todo el mundo. Con información de miles de consumidores y empresas, así como de operadores de red, y teniendo en cuenta datos de más de 243 000 millones de llamadas telefónicas, el informe 2023 State of the Call de Hiya el informe más completo del sector de las telecomunicaciones de este tipo.

• Descarga el informe State of the Call 2023 de Hiya obtener más información: https://www.hiya.com/state-of-the-call 

Se determinó que el 10 % de los 243 500 millones de llamadas telefónicas que pasaron por su red en 2022 eran spam o fraude. El informe anual, que trató de comprender los diversos retos y oportunidades relacionados con las llamadas de voz a los que se enfrentan las empresas, los consumidores y los reguladores, identificó una serie de tendencias y datos sorprendentes.

"Las llamadas de spam, tanto las ilegales como las molestas, son cada vez más frecuentes", afirma Kush Parikh, presidente de Hiya . "Las llamadas no deseadas erosionan la confianza de los consumidores en su herramienta de comunicación favorita, el teléfono, y por tanto dificultan que las empresas legítimas y de confianza lleguen a ellos por teléfono. Como examinamos en este informe, esto tiene consecuencias muy reales para las ventas, la experiencia del cliente y otras áreas críticas."

En general, el informe de Hiyade destacó varias tendencias fundamentales relacionadas con las llamadas de voz:

La voz sigue siendo la opción preferida para las comunicaciones más importantes. 

Casi la mitad (47 %) de los consumidores encuestados prefieren las llamadas telefónicas cuando interactúan con los proveedores de atención médica. El correo electrónico ocupa un distante segundo lugar con un 16 %, seguido de los mensajes de texto (6 %) y el chat en vivo (5 %). Del mismo modo, el 37 % de los consumidores prefiere la voz para las transacciones bancarias y financieras, en comparación con el 23 % que prefiere el correo electrónico y el 5 % que prefiere los mensajes de texto.

Los trabajadores y consumidores que dependen del teléfono lo están utilizando más que nunca.

El 48 % de los trabajadores afirmó que el uso del teléfono había aumentado en los últimos 12 meses, y el 42 % espera que el uso aumente el próximo año. Sin embargo, el 42 % de los consumidores afirmó que el uso del teléfono había aumentado en los últimos 12 meses, y el 34 % espera que aumente este año. 

Las empresas se están viendo perjudicadas por su incapacidad para conectar con los clientes a través del teléfono.

El 38 % de los trabajadores indicaron que sus negocios se vieron afectados financieramente por la imposibilidad de contactar con clientes potenciales y/o actuales. Aunque se trata de un problema global, es especialmente urgente en Estados Unidos, Reino Unido y España, donde más de la mitad de los profesionales de cada país informaron de un impacto financiero negativo como resultado de la imposibilidad de conectarse con clientes potenciales y actuales por teléfono. El 42 % afirmó haber perdido clientes potenciales o negocios debido a la imposibilidad de contactar por teléfono. 

El spam telefónico y el fraude son problemas en todos los principales mercados geográficos.

En EE. UU., el spam representó el 35 % de todas las llamadas, mientras que el fraude fue solo del 0,9 %. En el Reino Unido, el 28 % de las llamadas eran spam y el 13 % eran fraudes. En Canadá, las llamadas spam y las llamadas fraudulentas representaron el 21 % y el 6 %, respectivamente. En Francia, el 43 % de las llamadas eran spam y el 2 % fraudes. En Alemania, el spam representó el 21 % de todas las llamadas y el fraude, el 0,21 %. En España, el spam y el fraude representaron el 44 % y el 5 %, respectivamente. 

El spam y las llamadas fraudulentas cuestan tiempo y dinero a los consumidores.

En Estados Unidos, los consumidores perdieron, de media, 431,26 dólares el año pasado debido al spam o al fraude telefónico. Entre los países encuestados, Canadá presentó la tasa de pérdida más elevada en 2022, con una media de 472,87 dólares por consumidor, mientras que el consumidor medio del Reino Unido perdió 324,04 dólares. En Francia, Alemania y España, los consumidores perdieron 360,62 dólares, 325,87 dólares y 282,35 dólares, respectivamente, en 2022. 

Los consumidores también informaron de una pérdida significativa de tiempo debido al spam telefónico y al fraude en 2022. En EE. UU., los consumidores perdieron una media de 31,87 minutos, la mayor parte de los países encuestados, seguidos de España (27,44 minutos), Canadá (27,21 minutos), Francia (27,04 minutos) y Reino Unido (23,34 minutos). Los consumidores de Alemania fueron los que menos tiempo perdieron: 22,47 minutos.

Las empresas pueden mejorar la experiencia telefónica de los clientes centrándose en la confianza.

La gran mayoría de los consumidores (el 87 %) en todos los mercados encuestados piensan que los números no identificados pueden ser fraudulentos, y uno de cada tres consumidores afirma que una llamada falsa o impersonal les ha hecho desconfiar de cualquier llamada procedente de esa empresa. Esto crea una oportunidad para las empresas y los operadores: al invertir en la confianza y la seguridad de las llamadas, pueden mejorar la experiencia global del cliente, al tiempo que eliminan efectos indeseables como la pérdida de ventas en el proceso. Concretamente, el 63 % de los operadores afirmaron que su inversión en seguridad de voz y protección de llamadas aumentará en 2023.

Metodología

Censuswide realizó una encuesta en nombre de Hiya 17 al 23 de enero de 2023. En total, se encuestó a 2209 profesionales de negocios, 13 326 consumidores y 624 responsables de la toma de decisiones en operadores de redes móviles en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia y España. Por otra parte, Hiya más de 243 500 millones de llamadas que pasaron por su Voice Security Network, que incluye a más de 250 millones de usuarios en todo el mundo a través de las integraciones de Hiya operadores móviles y fabricantes de dispositivos, así como de la aplicación Hiya. 

Hiya el spam como llamadas no deseadas, que incluyen tanto llamadas fraudulentas ilegales como llamadas molestas legales. La tasa de alerta de spam en este informe representa llamadas desconocidas fuera de la lista de contactos de una persona que Hiya y señalado como fraudulentas o molestas. 

Para ver el informe completo Hiya State of the Call, accede a hiya.com/state-of-the-call.

Acerca de Hiya

Hiya la confianza de empresas, operadores y consumidores de todo el mundo para proporcionar conexiones seguras y atractivas e impedir las llamadas no deseadas. Basada en la principal plataforma mundial de seguridad por voz, Hiya las empresas con sus clientes, ayuda a los operadores a proteger sus redes y protege a las personas contra el spam y las llamadas fraudulentas. Las aplicaciones SaaS de Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, dan servicio a más de 400 millones de usuarios enVoice Security Network Hiya , proporcionando protección e identidad de llamadas a AT&T, EE, Samsung, Ericsson y otros. Más información en www.hiya.com.