Antecedentes
Weltweit verlieren Unternehmen jedes Jahr Milliarden von Dollar durch unbezahlte Rechnungen.
Dies setzt die Unternehmen unter starken Druck, Prozesse und Lösungen einzurichten, um sicherzustellen, dass sie die ihnen zustehenden Zahlungen erhalten. Da das Inkasso von Forderungen neben fundierten Kenntnissen der Regeln und Vorschriften auch spezifische Fachkenntnisse erfordert, um diese Forderungen schneller eintreiben zu können, als es ein Unternehmen selbst könnte, wenden sich viele Unternehmen an Inkassobüros, um ihre Forderungen in Zahlungseingänge umzuwandeln.
MetCredit ist Kanadas leistungsstärkstes Inkassounternehmen und hat sich einen Ruf aufgebaut, dass Unternehmen darauf vertrauen können, dass ihre Forderungen schnell eingetrieben werden, während ihre Kunden bei der Suche nach einer Lösung einen erstklassigen Service erhalten.
Problema
Angesichts der Zunahme von Spam, Betrug und Robocalls filtern Verbraucher mehr Anrufe denn je zuvor.
Obwohl die Anrufe von MetCredit Canada legitim waren, sahen die Verbraucher, die sie erreichen wollten, eine unbekannte Nummer und ignorierten sie entweder oder meldeten sie als Spam. Ohne die Möglichkeit, mit dem Verbraucher in Kontakt zu treten, konnte MetCredit keine Forderungen für seine Kunden einziehen.
Das Versprechen von MetCredit Canada „Keine Einziehung, keine Gebühr“ bedeutete, dass sein Geschäftsergebnis beeinträchtigt wurde und die Produktivität seiner Agenten sank, da sie mehr Zeit damit verbrachten, dieselbe Person zu erreichen; das Unternehmen begann, nach einer Lösung zu suchen.
Solución
MetCredit begann nach einer Lösung zu suchen, mit der es die Anzeige bei ihren ausgehenden Anrufen steuern konnte.
Nun wussten die Verbraucher, dass es im Namen seiner Geschäftskunden anrief – ein Grund, den Anruf anzunehmen. Durch die Hinzufügung von Hiyas Branded Call zu seinen ausgehenden Anrufen verzeichnete MetCredit Canada eine 37 %ige Steigerung der Antwortrate und eine 55 %ige Steigerung der Right-Party Contact Rate (RPC).
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