Antecedentes
Epos Now, una empresa líder en software y tecnología B2B, utiliza las llamadas telefónicas para respaldar sus iniciativas de ventas y marketing.
Con más de 70 000 llamadas salientes al mes en sus oficinas y departamentos regionales, la conexión rápida y fiable con los clientes potenciales es un factor clave para el crecimiento. Sin embargo, cuando las tasas de respuesta disminuyeron y surgieron problemas con el etiquetado de las llamadas, Epos Now necesitaba Epos Now solución para recuperar el control sobre su rendimiento saliente.
Problema
Antes de Hiya Connect , Epos Now Connect Epos Now obstáculos cada vez mayores que afectaban a la eficiencia de sus actividades de ventas:
- Descenso en las tasas de respuesta: los equipos observaron un preocupante descenso en las tasas de respuesta. Muchas llamadas salientes fueron marcadas como spam o aparecieron de forma anónima en los teléfonos de los clientes, lo que minó la confianza incluso antes de comenzar la conversación.
- Falta de visibilidad: no había una forma clara de entender por qué las llamadas se etiquetaban incorrectamente o quedaban sin responder, lo que dificultaba la adopción de medidas correctivas.
- Resistencia operativa: dado que los equipos de ventas y marketing trabajan en diferentes departamentos y oficinas, la empresa necesitaba una forma de optimizar el rendimiento de las llamadas y eliminar las ineficiencias.
- Riesgo de daño a la reputación de la marca: al no tener información sobre la forma en que se presentaban las llamadas a los clientes, la empresa se enfrentaba a una preocupación creciente por el daño a su reputación.
El riesgo sin Hiya
Dado Epos Now tenía forma de verificar y controlar cómo se mostraban sus llamadas en los dispositivos de los destinatarios, la empresa se arriesgaba a lo siguiente:
- Pérdida de valiosos clientes potenciales debido a las bajas tasas de respuesta.
- Pérdida de tiempo y presupuesto en llamadas que nunca llegaron al destinatario deseado.
- Daño a la credibilidad de tu marca, ya que aparece como una llamada desconocida.
Solución
Epos Now Connect Hiya Connect para controlar las llamadas salientes en las oficinas regionales y los departamentos.
Con Hiya , el equipo Hiya :
- Identifica tus llamadas con un nombre de confianza y el motivo de la llamada.
- Revisar el rendimiento de las llamadas en todas las regiones y campañas para identificar números problemáticos o patrones de llamadas.
- Mejorar la reputación de la persona que llama y reducir la probabilidad de que tu llamada sea percibida como no deseada.
- Garantizar el cumplimiento de las normas con una mayor transparencia y control sobre las prácticas de llamadas salientes.
Los resultados
Con Hiya Connect , Epos Now soloConnect aumentar las tasas de respuesta, sino que también logró importantes resultados comerciales en toda el área de ventas y marketing.
- Aumento de las tasas de conexión en un 35-40 %: Branded Calls half Epos Now, para recuperar la confianza y llegar a más clientes potenciales en el primer intento.
- Mayor eficiencia operativa: los equipos dedicaron menos tiempo a perseguir clientes potenciales inalcanzables y más tiempo a mantener conversaciones valiosas.
- Riesgo reducido: gracias a una identificación más clara de las llamadas y a la supervisión de la reputación de las mismas, la empresa redujo el riesgo de problemas de cumplimiento normativo y daños a tu reputación.
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