Antecedentes
Les entreprises du monde entier perdent chaque année des milliards de dollars en raison de factures impayées.
Les entreprises sont donc contraintes de mettre en place des processus et des solutions pour s’assurer qu’elles reçoivent bien les sommes qui leur sont dues. Le recouvrement de créances nécessitant des compétences spécifiques ainsi qu’une parfaite connaissance des règles et réglementations pour pouvoir recouvrer ces créances plus rapidement qu’une entreprise ne pourrait le faire elle-même, de nombreuses entreprises font appel à des agences de recouvrement pour régler leurs créances.
MetCredit est l'agence de recouvrement la plus performante du Canada. Elle s'est forgée une réputation qui permet aux entreprises de lui faire confiance pour recouvrer rapidement leurs créances, tout en offrant à ses clients une expérience de premier ordre dans la recherche de solutions.
Problema
Avec l'augmentation des spams, de la fraude et des appels automatisés, les consommateurs filtrent plus d'appels que jamais.
Bien que les appels de MetCredit Canada soient légitimes, les consommateurs qu'ils essayaient de joindre voyaient un numéro inconnu et réagissaient en ignorant l'appel ou en le signalant comme spam. Sans pouvoir entrer en contact avec le consommateur, MetCredit ne pouvait pas recouvrer les créances pour ses clients.
La promesse "Pas de recouvrement, pas de frais" de MetCredit Canada signifiait que leur résultat net était impacté et que la productivité de leurs agents diminuait à mesure qu'ils passaient plus de temps à essayer de joindre la même personne ; ils ont alors cherché une solution.
Solución
MetCredit a commencé à chercher une solution permettant de contrôler l'affichage de leurs appels sortants.
À partir de là, les consommateurs ont su que MetCredit appelait au nom de leurs clients, une bonne raison de répondre au téléphone. En ajoutant Branded Call de Hiya à leurs appels sortants, MetCredit Canada a constaté une augmentation de 37 % du taux de réponse et une augmentation de 55 % du taux de contact direct (RPC).
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