Antecedentes
Epos Now, líder en software y tecnologías B2B, se basa en las llamadas salientes para respaldar sus acciones comerciales y de marketing.
Con más de 70 000 llamadas salientes realizadas cada mes en sus oficinas y servicios regionales, la conexión rápida y fiable con los clientes potenciales es un motor esencial para el crecimiento. Pero con la disminución de las tasas de respuesta y la aparición de problemas de etiquetado de llamadas, Epos Now una solución para recuperar el control de su rendimiento en materia de llamadas salientes.
Problema
Antes de Hiya Connect, Epos Now a obstáculos cada vez mayores que minaban la eficacia de sus campañas de llamadas salientes:
- Descenso en la tasa de respuesta: los equipos observaron un preocupante descenso en las tasas de respuesta. Muchas llamadas salientes eran marcadas como spam o aparecían de forma anónima en los teléfonos de los clientes, lo que minaba la confianza incluso antes de que comenzara la conversación.
- Falta de visibilidad: no había ninguna forma clara de comprender por qué las llamadas estaban mal etiquetadas o quedaban sin respuesta, lo que dificultaba la adopción de medidas correctivas.
- Resistencia operativa: con equipos comerciales y de marketing repartidos en diferentes departamentos y oficinas, la empresa necesitaba una forma de optimizar el rendimiento de las llamadas y eliminar las ineficiencias.
- Riesgo de daño a la reputación de la marca: debido a la falta de visibilidad sobre la forma en que se presentaban las llamadas a los clientes, la organización se enfrentaba a una creciente preocupación por su reputación.
El riesgo sin Hiya
Sin poder inspeccionar y gestionar la visualización de sus llamadas en los dispositivos de los destinatarios, Epos Now a los siguientes riesgos:
- Perder clientes potenciales valiosos debido a bajas tasas de respuesta.
- Pérdida de tiempo y presupuesto por llamadas sin respuesta.
- Compromiso con la credibilidad de la marca como apelante no identificado.
Solución
Epos Now implementado Hiya Connect controlar las llamadas salientes realizadas desde sus oficinas y servicios regionales.
Con Hiya, el equipo podría:
- Personalizar tus llamadas con un nombre de confianza y el motivo de la llamada.
- Analizar el rendimiento de las llamadas según las regiones y las campañas para identificar los números problemáticos o las tendencias de las llamadas.
- Mejorar la reputación del llamante, reduciendo así la probabilidad de que se perciba como una llamada no deseada.
- Garantizar el cumplimiento mediante una mayor visibilidad y un mejor control de las prácticas de numeración en las llamadas salientes.
Los resultados
Con Hiya Connect, Epos Now no solo Epos Now aumentado sus tasas de respuesta, sino que también ha obtenido resultados comerciales significativos en el marco de sus campañas de ventas y marketing.
- Aumento de la tasa de conexión del 35 % al 40 %: las llamadas personalizadas ayudaron Epos Now restablecer la confianza y a llegar a más clientes potenciales desde el primer intento.
- Mejora de la eficiencia operativa: los equipos dedicaron menos tiempo a buscar clientes potenciales ilocalizables y más tiempo a conversaciones de gran valor añadido.
- Reducción de riesgos: gracias a un etiquetado más claro de las llamadas y a la supervisión de la reputación de las mismas, la empresa ha reducido su exposición a problemas de cumplimiento normativo y de daño a la reputación.
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