Antecedentes
Epos Now, empresa de software y tecnología B2B, depende mucho de las llamadas salientes para dar soporte a sus iniciativas de ventas y marketing.
Con más de 70 000 llamadas salientes realizadas cada mes en tus oficinas y departamentos regionales, conectarse con clientes potenciales de forma rápida y fiable es un impulsor fundamental del crecimiento. Pero, a medida que las tasas de respuesta fueron disminuyendo y surgieron problemas con el etiquetado de las llamadas, Epos Now una solución para recuperar el control de su rendimiento de salida.
Problema
Antes de Hiya Connect, Epos Now enfrentaba a crecientes obstáculos que socavaban la eficacia de sus esfuerzos de salida:
- Tasas de respuesta en declive: los equipos notaron una preocupante caída en las tasas de respuesta. Muchas llamadas salientes se etiquetaban como spam o aparecían de forma anónima en los teléfonos de los clientes, lo que erosionaba la confianza incluso antes de que comenzara la conversación.
- Falta de visibilidad: no había una forma clara de entender por qué las llamadas se etiquetaban incorrectamente o quedaban sin respuesta, lo que dificultaba la adopción de medidas correctivas.
- Resistencia operativa: dado que los equipos de ventas y marketing operaban en diferentes departamentos y oficinas, la empresa necesitaba una forma de optimizar el rendimiento de las llamadas y eliminar las ineficiencias.
- Riesgo de daño a la reputación de la marca: sin información sobre cómo se presentaban las llamadas a los clientes, la organización se enfrentaba a crecientes preocupaciones sobre el daño a su reputación.
El riesgo sin Hiya
Sin una forma de inspeccionar y gestionar cómo aparecían tus llamadas en los dispositivos destinatarios, Epos Now arriesgaba a:
- Perder clientes potenciales valiosos debido a las bajas tasas de respuesta
- Perder tiempo y presupuesto en llamadas que nunca llegaban a sus destinatarios previstos.
- Dañar la credibilidad de tu marca al aparecer como una llamada no identificada.
Solución
Epos Now Hiya Connect tomar el control de tus llamadas salientes en las oficinas y departamentos regionales.
Con Hiya, el equipo podría:
- Marcar tus llamadas con un nombre de confianza y el motivo de la llamada.
- Inspeccionar el rendimiento de las llamadas en todas las regiones y campañas para identificar números o patrones de llamadas problemáticos.
- Mejorar la reputación del número, lo que reduce la probabilidad de ser percibido como una llamada no deseada.
- Garantizar el cumplimiento con una visibilidad y un control más claros sobre las prácticas de marcado saliente
Los resultados
Con Hiya Connect, Epos Now solo aumentó las tasas de respuesta, sino que también obtuvo resultados empresariales significativos en sus esfuerzos de ventas y marketing.
- Aumento de las tasas de conexión en un 35–40 %: las llamadas de marca ayudaron a Epos Now restablecer la confianza y llegar a más clientes potenciales en el primer intento.
- Mejora de la eficiencia operativa: los equipos dedicaban menos tiempo a perseguir clientes potenciales inalcanzables y más tiempo a conversaciones de alto valor.
- Reducción de riesgos: con un etiquetado de llamadas más claro y la monitorización de la reputación de las llamadas, la empresa redujo su exposición a problemas de cumplimiento y daños a la reputación.
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