MetCredit utiliza la función Branded Call Hiya Connect para mejorar la productividad de tu centro de llamadas.

SEATTLE — 8 de diciembre de 2022 — Hiya, la plataforma líder en seguridad de voz, ha anunciado hoy que MetCredit ha seleccionado Hiya Connect su solución de identificación de llamadas con el fin de mejorar la identificación de llamadas y aumentar las tasas de contacto en el centro de llamadas.

• Lee el caso práctico para descubrir cómo MetCredit Hiya : https://www.hiya.com/customer-stories/metcredit 

Dado que el spam y el fraude se han convertido en un problema universal, MetCredit tenía cada vez más dificultades para ponerse en contacto con los consumidores por teléfono. Sus llamadas legítimas se denunciaban cada vez con más frecuencia como spam o quedaban sin respuesta porque el destinatario no conocía el número. MetCredit reconoció el reto y registró sus números de teléfono en Hiya , Hiya más tarde implementó Hiyas Branded Call para aumentar la tasa de éxito MetCredit el nombre, el logotipo y el motivo de la llamada de MetCredit para llamar a los destinatarios de Hiya, que incluye Samsung y un importante proveedor de telefonía móvil canadiense.  

«Cuando empezamos a buscar soluciones para resolver nuestro problema de spam, sabíamos que teníamos que ser innovadores para poder atender más llamadas», afirmó Brian Summerfelt, presidente y director ejecutivo de MetCredit . «Teníamos que daros a los consumidores una razón para que contestaran al teléfono».

Con Hiya Connect MetCredit Connect de nuevas y potentes herramientas para mejorar la reputación de sus llamadas y la productividad general del centro de llamadas. La empresa ha logrado mejorar la tasa de respuesta en un 37 % y aumentar la frecuencia de contacto (Right Party Contact, RPC) en un 55 %. El RPC es un indicador que mide la frecuencia con la que se contacta con la persona adecuada. 

«Antes de Hiya , nuestros agentes Hiya cada vez menos capaces de ayudar a los consumidores a encontrar soluciones, porque ni siquiera podían ponerse en contacto con ellos», afirmó Summerfelt. «Con Branded Call Hiya, los agentes ahora Branded Call hacer lo que mejor saben hacer: ponerse en contacto con la persona adecuada y ayudarles a saldar sus deudas». 

MetCredit se ha ganado una buena reputación en todo el país tanto por su tasa de éxito como por su eficacia a la hora de ayudar a las empresas a saldar sus deudas, y por la experiencia empática que ofrece a los consumidores a la hora de desarrollar una solución para saldar sus deudas. La empresa colabora con clientes particulares y empresariales para saldar saldos pendientes de más de 12 000 clientes de los sectores de la salud, el comercio minorista, las telecomunicaciones y otros. El personal especialmente formado de MetCredit los consumidores en nombre de sus clientes para saldar rápidamente las deudas. 

ParaConnect más información sobre Hiya Connect y cómo puede mejorar tu tasa de respuesta de llamadas en teléfonos móviles, solicita una evaluación de llamadas en https://work.hiya.com/call-assessment. 

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Acerca de Hiya

Hiya considerada una empresa fiable por empresas globales, operadores de telefonía móvil y consumidores a la hora de proporcionar conexiones seguras y atractivas y de detener las llamadas no deseadas. Hiya en la plataforma de seguridad de voz líder en el mundo y conecta a las empresas con sus clientes, ayuda a los proveedores de telefonía móvil a proteger sus redes y protege a las personas contra las llamadas spam y fraudulentas. Las aplicaciones SaaS de Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, dan servicio a más de 250 millones de usuarios en Hiya y proporcionan protección de llamadas e identidad para AT&T, EE, Samsung, Ericsson y muchos más. Para obtener más información, visita www.hiya.com. 

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Acerca de MetCredit

MetCredit una agencia de cobro canadiense con licencia y autorizada para cobrar deudas de consumidores y empresas en todas las provincias y territorios. Con oficinas en Vancouver, Edmonton, Toronto y Montreal, MetCredit utiliza MetCredit combinación de tecnología y agentes especialmente capacitados para ofrecer a los prestamistas de todo Canadá servicios sin precedentes de cobro y de información crediticia para clientes particulares y empresariales. Desde 1973, MetCredit es el punto de referencia MetCredit para el cobro de deudas comerciales. Para obtener más información, visita www.metcredit.com. 

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