Hiya sobre el estado de las llamadas en 2023: el 10 % de todas las llamadas telefónicas en 2022 fueron spam o estafas.
Conscientes de los costes que conlleva la inacción, la mayoría de los operadores de red y empresas Hiya por Hiya afirmaron que tienen previsto aumentar sus inversiones en seguridad de voz en 2023.
Seattle, Washington (5 de abril de 2023) Hiya, la plataforma líder en seguridad lingüística, ha anunciado hoy su estudio anual sobre el uso de las llamadas de voz por parte de empresas y consumidores de todo el mundo. Con las aportaciones de miles de consumidores y empresas, así como de operadores de redes, y teniendo en cuenta datos de más de 243 000 millones de llamadas telefónicas, el informe State of the Call 2023 de Hiya es Hiya más completo de su tipo para el sector de las telecomunicaciones.
Tus investigaciones revelaron que el 10 % de los 243 500 millones de llamadas telefónicas realizadas a través de la red en 2022 eran spam o estafas. El informe anual, que trataba de comprender los diversos retos y oportunidades relacionados con las llamadas de voz para las empresas, los consumidores y los organismos reguladores, identificó una serie de tendencias y datos sorprendentes.
«Las llamadas spam, entre las que se incluyen tanto las llamadas fraudulentas ilegales como las llamadas molestas legales, están aumentando en frecuencia», afirmó Kush Parikh, presidente de Hiya. «Las llamadas no deseadas socavan la confianza de los consumidores en su medio de comunicación preferido, el teléfono, y dificultan que las empresas legítimas y fiables puedan contactar con vosotros por teléfono. Como hemos analizado en este informe, esto tiene consecuencias muy reales para las ventas, la experiencia del cliente y otras áreas críticas».
En general, el informe de Hiyas destacó varias tendencias importantes relacionadas con las llamadas de voz:
El lenguaje sigue siendo la primera opción para los procesos de comunicación más importantes.
Casi la mitad (47 %) de los consumidores encuestados prefiere ponerse en contacto con los proveedores de servicios sanitarios por teléfono. El correo electrónico ocupa el segundo lugar, muy por detrás, con un 16 %, seguido de los SMS (6 %) y el chat en vivo (5 %). De manera similar, el 37 % de los consumidores prefiere la comunicación verbal para las transacciones bancarias y financieras, frente al 23 % que prefiere el correo electrónico y el 5 % que prefiere los SMS.
Los trabajadores y consumidores que dependen del teléfono lo utilizan más que nunca.
El 48 % de los trabajadores afirmaron que su uso del móvil había aumentado en los últimos 12 meses, y el 42 % esperaban que siguiera aumentando durante el próximo año. Por su parte, el 42 % de los consumidores afirmaron que su uso del móvil había aumentado en los últimos 12 meses, y el 34 % esperaban que siguiera aumentando durante este año.
Las empresas se ven afectadas por el hecho de que ya no pueden ponerse en contacto con sus clientes por teléfono.
El 38 % de los trabajadores afirmaron que su empresa había sufrido pérdidas económicas por no poder llegar a clientes potenciales y/o existentes. Aunque se trata de un problema global, es especialmente acuciante en Estados Unidos, Reino Unido y España, donde más de la mitad de los profesionales de cada país informaron de repercusiones financieras negativas por no poder contactar por teléfono con clientes potenciales y existentes. El 42 % afirmó haber perdido clientes o un posible encargo por no poder contactar por teléfono.
El spam telefónico y el fraude son un problema en todos los mercados geográficos importantes.
En Estados Unidos, el 35 % de todas las llamadas fueron spam, mientras que el fraude solo representó el 0,9 %. En Gran Bretaña, el 28 % de las llamadas fueron spam y el 13 % intentos de fraude. En Canadá, la proporción de llamadas spam fue del 21 % y la de llamadas fraudulentas del 6 %. En Francia, el 43 % de las llamadas eran spam y el 2 % fraudes. En Alemania, la proporción de llamadas spam era del 21 % y la de llamadas fraudulentas, del 0,21 %. En España, el spam y el fraude representaban el 44 % y el 5 %, respectivamente.
Las llamadas spam y fraudulentas cuestan tiempo y dinero a los consumidores.
En Estados Unidos, los consumidores perdieron una media de 431,26 dólares el año pasado debido al spam telefónico o al fraude. Entre los países estudiados, Canadá registró la tasa de pérdidas más alta en 2022, con una media de 472,87 dólares por consumidor, mientras que el consumidor medio en el Reino Unido perdió 324,04 dólares. En Francia, Alemania y España, los consumidores perdieron 360,62 dólares, 325,87 dólares y 282,35 dólares, respectivamente, en 2022.
Los consumidores también informaron en 2022 de una pérdida considerable de tiempo debido al spam telefónico y al fraude. En Estados Unidos, los consumidores perdieron una media de 31,87 minutos, la mayor cantidad de todos los países estudiados, seguidos de España (27,44 minutos), Canadá (27,21 minutos), Francia (27,04 minutos) y Reino Unido (23,34 minutos). Los consumidores de Alemania fueron los que menos tiempo perdieron: 22,47 minutos.
Las empresas pueden mejorar la experiencia telefónica de sus clientes centrándose en la confianza.
La gran mayoría de los consumidores (el 87 %) en todos los mercados encuestados cree que los números desconocidos pueden ser fraudulentos, y uno de cada tres consumidores afirma que una llamada falsa o suplantada les ha hecho desconfiar de todas las llamadas de esa empresa. Esto abre nuevas oportunidades para las empresas y los operadores de red: al invertir en confianza y seguridad en las llamadas, pueden mejorar la experiencia general del cliente y, al mismo tiempo, evitar efectos secundarios no deseados, como la pérdida de ingresos. De hecho, el 63 % de los operadores de red afirma que sus inversiones en seguridad de voz y protección de llamadas aumentarán en 2023.
Metodología
Censuswide realizó Hiya encuesta por encargo de Hiya entre el 17 y el 23 de enero de 2023. En total, se encuestó a 2209 empresarios, 13 326 consumidores y 624 responsables de la toma de decisiones de operadores de redes móviles en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia y España. Independientemente de ello, Hiya analizó Hiya de 243 500 millones de llamadas Voice Security Network a través de su Voice Security Network , que cuenta con más de 250 millones de usuarios en todo el mundo, a través de las integraciones de Hiya con operadores de telefonía móvil y fabricantes de dispositivos, así como de la Hiya
Hiya el spam como llamadas no deseadas, lo que incluye tanto llamadas fraudulentas ilegales como llamadas molestas legales. La tasa de spam indicada en este informe se refiere a llamadas desconocidas que no figuran en la lista de contactos de una persona y que Hiya ha Hiya y marcado como fraudulentas o molestas.
El informe completo sobre Hiya State of the Call se encuentra disponible en hiya.com/state-of-the-art call.
Acerca de Hiya
Hiya considerada una empresa fiable por compañías globales, operadores de telefonía móvil y consumidores a la hora de proporcionar conexiones seguras y atractivas y de detener las llamadas no deseadas. Hiya en la plataforma de seguridad de voz líder en el mundo y conecta a las empresas con sus clientes, ayuda a los proveedores de telefonía móvil a proteger sus redes y protege a las personas contra las llamadas spam y fraudulentas. Las aplicaciones SaaS de Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, dan servicio a más de 400 millones de usuarios enVoice Security Network Hiya Voice Security Network proporcionan protección de llamadas e identidad para AT&T, EE, Samsung, Ericsson y muchos más. Para obtener más información, visita www.hiya.com.