Contexto
Hiya está en el negocio del software B2B. Pero también está en el negocio de las ventas.
Al igual que tú, Hiya debe vender sus productos llamando a clientes potenciales, desarrollando relaciones y cerrando tratos. En esta guía, Hiya comparte contigo sus secretos para el éxito. Estas son las estrategias de llamadas salientes que Hiya utiliza para conectar con clientes potenciales y clientes, y siguiendo estas mejores prácticas tú también puedes aumentar tus tasas de respuesta e impulsar el crecimiento de tu empresa.
Problema
La gente no contesta al teléfono
Quer faças chamadas entre empresas ou entre empresas e consumidores, vais descobrir a realidade atual: as pessoas não atendem o telefone se não souberem exatamente quem lhes está a ligar. Todos os dias, milhões de chamadas são feitas para vendas, serviços, faturação, recrutamento e muito mais. No entanto, uma pesquisa encomendada pela Hiya mostra que:
Apesar das taxas de resposta abismais, 85% dos empresários acreditam que as chamadas de voz são fundamentais para atingir os seus objectivos e os consumidores preferem a voz ao e-mail e ao texto para interações importantes. As empresas que contactaram a Hiya disseram que o seu maior desafio era conseguir que as chamadas fossem atendidas.
Solución
Lidera con la llamada de marca
Para aumentar as vendas e o envolvimento dos clientes, Hiya adoptou uma abordagem "Branded Calling First". Isto implica identificar quem está a ligar e porquê antes de o destinatário atender o telefone. O que são chamadas de marca? As chamadas de marca são a evolução do envolvimento de voz, transformando uma chamada telefónica normal e não identificada numa poderosa impressão de marca.
Tal como um anúncio de pesquisa do Google bem colocado e contextualmente relevante chega a um consumidor no momento exato da intenção, uma chamada de marca proporciona reconhecimento e confiança imediatos na palma da mão do cliente. Garante que as empresas se ligam ao seu público da forma mais contextual e atraente possível, no momento em que este está pronto para interagir.
No enviarías un correo electrónico sin el dominio de tu empresa. No crearías un anuncio sin la marca de tu empresa. Entonces, ¿por qué harías una llamada sin asegurarte de que tu marca está en primer plano? El teléfono sigue siendo un punto de contacto crítico con el cliente: haz que cada impresión cuente. Las llamadas con marca aumentan la visibilidad de la marca, generan confianza e impulsan un compromiso significativo.
Vantagens das chamadas com marca:
- Confianza en la marca: Las llamadas muestran nombres de empresas y logotipos verificados.
- Aumenta as taxas de recolha: Os potenciais clientes reconhecem quem está a ligar.
- Maior envolvimento: As conversas começam com menos ceticismo.
Estudio de caso
Experiência da Hiyacom chamadas de marca
Hiya utiliza el marco Branded Calling First en su propia estrategia de generación de demanda de marketing, con resultados medibles. A continuación se muestran las métricas y los resultados clave que Hiya ha experimentado utilizando este enfoque.
Tasas de respuesta del 25
Ao apresentar o nome e o logótipo da Hiya, os potenciais clientes estavam mais inclinados a atender as chamadas, sabendo quem os estava a contactar. Isto resultou numa taxa de resposta de 25% e numa taxa de resposta única de 43%, permitindo mais conversas e oportunidades para envolver potenciais clientes. A taxa média de resposta do sector situa-se entre 4 e 6%. A taxa de resposta de 25% da Hiyaé mais de 4 vezes superior à média.
15% de taxa de retorno de chamada do destinatário
Al mostrar el nombre y el logotipo de Hiya, los clientes potenciales se sentían más inclinados a devolverte la llamada cuando perdían tu llamada
58% de taxa de ligação humana
Combinando a taxa de resposta única com a taxa de retorno de chamada do destinatário, obtém a taxa total de contactos que Hiya utiliza para definir a taxa de ligação humana. Com o Hiya e os dados da nossa consola, sabes agora com quantas pessoas estás a conversar. Quando olhas para a Human Connection Rate (taxa de ligação humana), estamos a falar com 58 em cada 100 pessoas a quem telefonamos. Isto muda o jogo!
