Hola 2023 Informe sobre el estado de las llamadas: el 10 % de todas las llamadas telefónicas en 2022 fueron spam o fraude.

Seattle, Washington (5 de abril de 2023) Hiya, la principal plataforma de seguridad por voz, ha anunciado hoy su estudio anual sobre el uso de la llamada de voz por empresas y consumidores en todo el mundo. Incluyendo la información de miles de consumidores y empresas, así como de operadores de red, y teniendo en cuenta datos de más de 243 000 millones de llamadas telefónicas, el informe Estado de la Llamada 2023 de Hiya el informe más completo de su género en la industria de telecomunicaciones.

• Descarga el informe State of the Call 2023 de Hiya saber más: https://www.hiya.com/state-of-the-call 

La investigación de Hiya que el 10 % de las 243 500 millones de llamadas telefónicas que pasaron por su red en 2022 fueron spam o fraude. El informe anual, que buscaba comprender los diversos desafíos y oportunidades relacionados con las llamadas de voz que enfrentan las empresas, los consumidores y los reguladores, identificó una serie de tendencias y datos sorprendentes.

«Las llamadas de spam —incluidas tanto las llamadas fraudulentas ilegales como las llamadas legales molestas— están aumentando en frecuencia», dijo Kush Parikh, presidente de Hiya. «Las llamadas no deseadas erosionan la confianza de los consumidores en su herramienta de comunicación favorita, el teléfono, y, por lo tanto, dificultan que las empresas legítimas y de confianza puedan contactar con vosotros por teléfono. Como analizamos en este informe, eso tiene consecuencias muy reales para las ventas, la experiencia del cliente y otras áreas críticas».

En general, el informe de Hiya varias tendencias clave relacionadas con las llamadas de voz:

La voz sigue siendo la opción de referencia para las comunicaciones más importantes. 

Casi la mitad (47 %) de los consumidores encuestados prefieren las llamadas telefónicas para interactuar con los proveedores de salud. El correo electrónico ocupa un distante segundo lugar con un 16 %, seguido de los mensajes de texto (6 %) y el chat en vivo (5 %). De manera similar, el 37 % de los consumidores prefiere la voz para las transacciones bancarias y financieras, frente al 23 % que prefiere el correo electrónico y el 5 % que prefiere los mensajes de texto.

Los trabajadores y consumidores que dependen del teléfono lo están usando más que nunca.

El 48 % de los trabajadores dijo que su uso del teléfono aumentó en los últimos 12 meses, y el 42 % espera que aumente en el próximo año. Mientras tanto, el 42 % de los consumidores afirmó que su uso del teléfono aumentó en los últimos 12 meses, y el 34 % espera que aumente este año. 

Las empresas están sufriendo por su incapacidad para conectar con los clientes por teléfono.

El 38 % de los trabajadores informó que su empresa se ha visto afectada financieramente por la incapacidad de llegar a prospectos y/o clientes. Aunque este es un problema a nivel global, es especialmente urgente en Estados Unidos, Reino Unido y España, donde más de la mitad de los profesionales de cada país informaron un impacto financiero negativo por no poder comunicarse con clientes potenciales y clientes por teléfono. El 42 % dijo que perdió clientes o un posible acuerdo por no poder conectarse por teléfono. 

El spam y el fraude telefónico son problemas en todos los grandes mercados geográficos.

En Estados Unidos, el spam representó el 35 % de todas las llamadas, mientras que el fraude fue solo del 0,9 %. En el Reino Unido, el 28 % de las llamadas eran spam y el 13 % fraude. En Canadá, las llamadas de spam y las llamadas fraudulentas representaron el 21 % y el 6 %, respectivamente. En Francia, el 43 % de las llamadas fueron spam y el 2 % fraude. En Alemania, el spam representaba el 21 % de todas las llamadas y el fraude el 0,21 %. En España, el spam y el fraude fueron del 44 % y el 5 %, respectivamente. 

El spam y las llamadas fraudulentas cuestan tiempo y dinero a los consumidores.

En Estados Unidos, los consumidores perdieron una media de 431,26 dólares el año pasado debido a spam telefónico o fraude. Entre los países encuestados, Canadá tuvo la tasa de pérdidas más alta en 2022, con una media de 472,87 dólares por consumidor, mientras que el consumidor medio del Reino Unido perdió 324,04 dólares. En Francia, Alemania y España, los consumidores perdieron 360,62 dólares, 325,87 y 282,35 dólares, respectivamente, en 2022. 

Los consumidores también informaron de una pérdida significativa de tiempo debido al spam telefónico y el fraude telefónico en 2022. En Estados Unidos, los consumidores perdieron de media 31,87 minutos, la mayor cantidad de todos los países encuestados, seguidos de España (27,44 minutos), Canadá (27,21 minutos), Francia (27,04 minutos) y Reino Unido (23,34 minutos). Los consumidores en Alemania perdieron menos tiempo: 22,47 minutos.

Las empresas pueden mejorar la experiencia telefónica de los clientes centrándose en la confianza.

La gran mayoría de los consumidores —el 87 %— en todos los mercados encuestados piensa que los números no identificados pueden ser fraudulentos, y uno de cada tres consumidores afirma que una llamada suplantada o suplantada les hizo sospechar de cualquier llamada proveniente de esa empresa. Esto crea una oportunidad para las empresas y los operadores: al invertir en confianza y seguridad en las llamadas, pueden mejorar la experiencia general del cliente, eliminando al mismo tiempo efectos indeseables como la pérdida de ventas en el proceso. Por ejemplo, el 63 % de los operadores afirmó que su inversión en seguridad de voz y protección de las llamadas aumentará en 2023.

Metodología

Censuswide realizó una encuesta en nombre de Hiya 17 al 23 de enero de 2023. En total, se encuestaron a 2209 profesionales empresariales, 13 326 consumidores y 624 responsables de la toma de decisiones en operadores de redes móviles en EE. UU., Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia y España. Por otro lado, Hiya más de 243 500 millones de llamadas que pasaron por su Red de Seguridad de Voz, que incluye a más de 250 millones de usuarios en todo el mundo gracias a las integraciones de Hiya operadores inalámbricos y fabricantes de dispositivos, y la aplicación de Hiya. 

Hiya el spam como llamadas no deseadas, que incluyen tanto llamadas fraudulentas ilegales como llamadas molestas legales. La tasa de señal de spam en este informe representa llamadas desconocidas fuera de las llamadas de la lista de contactos de una persona que Hiya identificado y señalado como fraude o molestia. 

Para ver el informe completo sobre el estado de la llamada de Hiya , visita hiya.com/state-of-the-call.

Acerca de Hiya

Hiya de confianza para empresas, operadores y consumidores globales para proporcionar conexiones seguras y atractivas y detener llamadas no deseadas. Basada en la principal plataforma mundial de seguridad de voz, Hiya empresas con sus clientes, ayuda a los operadores a proteger sus redes y protege a las personas de llamadas no deseadas y fraudulentas. Las aplicaciones SaaS de Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, atienden a más de 400 millones de usuarios en la Hiya Voice Security Network, impulsando la protección de las llamadas y la identidad para AT&T, EE, Samsung, Ericsson y más. Más información en www.hiya.com.