Hiya Branded Call , la única herramienta de análisis de llamadas basada en SaaS del sector que resuelve la brecha de rendimiento de voz de las empresas.

SEATTLE - 20 de junio de 2022 - Hiyala nube líder en gestión del rendimiento de llamadas, ha anunciado hoy la disponibilidad de Branded Call , un conjunto completo de análisis de rendimiento y entrega de llamadas para tomar decisiones basadas en datos que reduzcan la brecha de rendimiento de voz empresarial. Branded Call forma parte de Hiya Connect, la solución segura de identificación de llamadas de marca basada en SaaS de Hiya.

El spam y las llamadas fraudulentas perjudican a las empresas y hacen que los clientes sean menos propensos a responder a las llamadas telefónicas no identificadas: esa es la brecha de rendimiento de voz en las empresas. Los datos de Hiya muestran que el 79 % de las llamadas no identificadas quedan sin respuesta. Sin embargo, al marcar las llamadas, las empresas pueden aumentar los índices de respuesta en un 80 % de media, lo que se traduce en una mayor participación en las llamadas, más ventas y una mayor satisfacción del cliente.

Sin embargo, ese impacto es difícil de medir sin saber qué llamadas se entregan con identidad de marca. Según el informe 2022 State of the Call Report de Hiya, menos del 14 % de las empresas creen saber cómo se entregan sus llamadas y solo el 4 % puede realizar un seguimiento de la entrega de llamadas con alguna garantía.

Branded Call proporciona un conjunto completo de análisis personalizables para optimizar la entrega de llamadas, el rendimiento y la reputación, reduciendo de forma efectiva la brecha de rendimiento de voz en la empresa.

• Los informes de entrega de llamadas transparente de las llamadas entregadas con identidad.

• Los informes de rendimiento de las llamadas muestran en el impacto de la identidad de las llamadas en los KPI.

• Los informes de llamadas personalizables optimizan la entrega de llamadas con las métricas que te importan.

«Las empresas han invertido miles de millones de dólares en centros de llamadas salientes y necesitan medir el retorno de su inversión», afirma Kush Parikh, presidente de Hiya. «Con Branded Call , los clientes de Hiya ahora medir fácilmente el impacto que sus llamadas de marca están teniendo en el impulso de las ventas y en una mayor satisfacción del cliente».

Hiya Connect

Hiya Connect a las empresas una solución de identificación de llamadas segura y de marca que permite a las empresas añadir su nombre, logotipo y motivo de la llamada a las llamadas salientes. Las llamadas identificadas aumentan las tasas de respuesta y la calidad de las conversaciones con los clientes, lo que se traduce en un incremento de las ventas y la retención de clientes. Hiya Connect disponible en más de 200 millones de dispositivos en todo el mundo a través de integraciones a nivel de dispositivos móviles y redes de operadores. Estas profundas integraciones garantizan el alcance de los servicios de Hiya y proporcionan a los clientes empresariales un control insuperable sobre sus llamadas salientes. En un estudio reciente realizado por Forrester, se descubrió que Hiya a los clientes empresariales un retorno de la inversión del 677 % en un periodo de tres años y que el servicio se amortizaba en menos de seis meses.

¿Quieres saber más?

Más información sobre Branded Call en la última guía de Hiya: Más allá de la caja negra: Descifrando los secretos de la inteligencia Branded Call

Acerca de Hiya

Empresas, operadores y consumidores de todo el mundo confían en Hiya ofrecer conexiones seguras y atractivas y detener las llamadas no deseadas. Basada en la plataforma de rendimiento de voz líder en el mundo, Hiya a las empresas con sus clientes, ayuda a las operadoras a proteger sus redes y protege a las personas de llamadas fraudulentas y spam. Las aplicaciones SaaS de Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, dan servicio a más de 200 millones de usuarios, potencian servicios como AT&T Protect Samsung Smart Call, y ofrecen información sobre el rendimiento de voz a empresas de todo el mundo. Más información en www.hiya.com.