Hiya Connect un retorno de la inversión del 677 % y un valor actual neto de 14,1 millones de dólares, según el estudio sobre el impacto económico total.

Hiya, líder en la gestión del rendimiento de las llamadas en la nube, ha anunciado hoy los resultados de «El impacto económico total deConnect, un estudio encargado por Forrester Consulting en nombre de Hiya.

El estudio de Forrester reveló que Hiya Connect a las empresas un retorno de la inversión (ROI) del 677 % y un valor actual neto (NPV) de 14,1 millones de dólares en un periodo de tres años. Las empresas utilizan Hiya Connect personalizar las llamadas salientes y proporcionar análisis e información detallada para mejorar el rendimiento del canal de voz. Según Forrester, el aumento de los porcentajes de respuesta proporcionados por Hiya Connect valora en más de 15,4 millones de dólares, con una productividad adicional de los centros de contacto por un valor de más de 730 000 dólares. 

Realizamos hasta 800 000 llamadas salientes al día y estamos aumentando [las tasas de respuesta] en un 6 %, lo cual es enorme. Para nuestro negocio, cuando escuchas una cifra así, sabes que es un impulso increíble», declaró un analista de negocios de un centro de contacto de una empresa de servicios financieros entrevistado para el estudio.

Para comprender mejor las ventajas, los costes y los riesgos asociados a la inversión en Hiya Connect, Forrester entrevistó a cuatro clientes de Hiya Connect desarrolló una organización compuesta basada en el agregado. El estudio reveló que, tras su inversión, los clientes observaron que Hiya Connect a aumentar las tasas de respuesta al personalizar las llamadas salientes, lo que generó más conversaciones en directo y aumentó la productividad del centro de llamadas. En definitiva, Hiya Connect un impacto positivo en los ingresos y reafirmó el poder del canal de voz.

«Lo que demuestra este estudio es que existe una oportunidad real para que las empresas utilicen Hiya Connect aprovechar el valor del canal vocal para aumentar los ingresos y llegar a más clientes», afirmó Kush Parikh, presidente de Hiya. «Tanto para Hiya para nuestros clientes, es fantástico ver datos independientes que refuerzan el valor que ofrece Hiya Connect».

El estudio también ha revelado otras ventajas que ofrece Hiya Connect, entre las que se incluyen: 

• Análisis y profundización: además de los análisis proporcionados por el servicio Branded Call, Forrester descubrió que Hiya Connect información adicional que permite a los clientes tomar decisiones informadas y actuar para mejorar el rendimiento de vuestro negocio. 
• Cobertura global: Forrester ha examinado el impacto de la red global de Hiya, que ofrece a los clientes la posibilidad de llegar a una base de clientes global a través de su red de integraciones directas con fabricantes de dispositivos, operadores inalámbricos y aplicaciones. 
• El valor de la voz: Forrester también explicó la importancia del canal vocal cuando se trata de una transacción que puede generar cientos de miles de dólares en ventas, así como un intercambio vocal rápido para confirmar una cita, lo que se traduce en una traducción completada, reduce el desperdicio de inventario, aumenta la productividad y mejora la satisfacción del cliente.
  

En el estudio, el responsable de marketing de una empresa de reparación de vehículos explicó que Branded Call Hiya Connect su tasa de fidelización en un 1,5 %: «Supongamos que eres puntual y no te presentas: es tiempo perdido y tu tasa de fidelización de esa cita disminuye. Al utilizar Hiya, hemos mejorado nuestra tasa de fidelización en 1,5 puntos, lo que supone millones y millones de dólares para nosotros». 

Recursos adicionales

• Descarga el estudio: para obtener más información, descarga el informe Total Economic Impact (TEI) de Forrester sobre Hiya Connect . 
• Participa en el seminario web: El 25 de enero, participa en una mesa redonda en directo sobre el retorno de la inversión de la implementación de Hiya Connect nuestros invitados Amy Harrison, consultora sénior de TEI en Forrester, Tyler Orrell, director sénior de operaciones del centro de contacto de QuinStreet, y Julianne Maila, directora de marketing de productos de Hiya. Inscríbete en el seminario web aquí.
• Estimación del ROI: Los clientes también pueden estimar su ROI utilizandoHiya Connect Estimator, disponible a lo largo del mes.