Antecedentes
Uno de los mayores minoristas de coches usados de Estados Unidos, con más de 20.000 millones de dólares de ingresos anuales, necesitaba ayuda para aumentar sus índices de RPC y mejorar los cobros.
Uno de los mayores vendedores de coches usados de Estados Unidos, con unos ingresos anuales de más de 20.000 millones de dólares, buscaba ayuda para conectar con los clientes para cobrar los pagos atrasados de los coches. Llevan más de 25 años atendiendo a los clientes tanto en línea como en cientos de establecimientos de todo el país.
Problema
El 80 % de sus más de 700 000 llamadas salientes mensuales están relacionadas con los cobros y demasiadas se ignoraban o se marcaban como spam.
Con más de 300 agentes utilizando un robodialler, las llamadas de cobro no suelen realizarse hasta que las cuentas llevan 17 días vencidas. A pesar de ser uno de los centros de llamadas «más saludables» para el cobro de deudas propias, sospechaban que sus llamadas estaban siendo marcadas como fraude o spam, lo que dificultaba su capacidad para llegar a sus clientes.
Solución
El aumento de la tasa de RPC significa más cobros, más rápidos
Tradicionalmente, este distribuidor de automóviles habría necesitado entre 5 y 6 llamadas para conseguir un contacto con el interlocutor adecuado. Pero, con Hiya Connect como ayuda para gestionar su reputación, la empresa pudo crear una estrategia de marcación de llamadas salientes que le permitió aumentar su tasa de contacto con el interlocutor adecuado al tiempo que reducía el número de intentos de llamadas. Con Hiya, el aumento de las tasas de respuesta se tradujo en mayores tasas de contacto con el interlocutor adecuado y más dinero recaudado, más rápido.
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