Llegar a más clientes, más rápido

Poder verificar la eficacia con datos sólidos es una de las cosas más importantes que otros centros de llamadas deberían tener en cuenta a la hora de evaluar proveedores. Pudimos demostrar mejoras.

La identificación de nuestras llamadas con Hiya Connect dado como resultado un 37 % más de clientes que contestan, un 27 % en el primer intento. Esto repercute directamente en las nuevas políticas, la planificación de WFM y los costes por hora de los agentes.

Realizamos hasta 800 000 llamadas salientes al día y aumentamos [las tasas de respuesta] un 6 %, lo cual es enorme. Para nuestro negocio, cuando escuchas ese tipo de cifras, sabes que se trata de un aumento increíble.

Hemos descubierto que hasta un 15 % más de nuestras llamadas salientes se convierten en consultas gracias a la solución rápida que ofrece Hiya Connect

Recibimos comentarios positivos tanto de clientes como de socios al ver nuestro nombre en sus teléfonos. Aumentó su confianza en nuestras comunicaciones.

Pensábamos que veríamos un aumento en las tasas de respuesta de un porcentaje o dos. No esperábamos un aumento tan significativo.

Hiya nuestras tasas de respuesta casi 2 veces, lo que nos ayudó a aumentar las conversiones en un 50 %. Caller Reputation brinda la visibilidad que necesitamos para garantizar que interactuamos con los clientes de la manera correcta.

Antes de Hiya, el 30 % de las llamadas no recibían respuesta, lo que costaba tiempo, dinero y satisfacción del cliente. Ahora esas llamadas tienen respuesta y Caller Reputation las dudas sobre la confianza del cliente.

Hola, la reputación de la persona que llama nos hace proactivos en lugar de reactivos. Antes, no nos enterábamos hasta días después si nuestras llamadas eran etiquetadas como spam. Ahora bien, si eso sucede, podremos ver por qué.